爱立信管理服务：广播电视领域的新创建

瑞典首都斯德哥尔摩，在距离市中心东五分钟车程的路德维格区，座落着瑞典着名商业电视台TV4的办公大楼。细心的人会发现，TV4大楼前的企业铭牌，竟有爱立信广播服务公司(Ericsson broadcasting services company)的大名。了解爱立信的人难免心生疑问：爱立信，这个瑞典国宝企业，有百年历史的通信专业设备提供商，何时开始涉足广播电视服务领域？

事实上，在这座建筑里的两个电视台，Canal Plus 和TV4 早已先后选择爱立信为其合作伙伴，由爱立信广播服务公司一支近百人的团队提供为期十年的媒资档案管理、电视播出监控、演播室设备管理、技术支持等服务。很快，爱立信还将开始在这里为HBO北欧提供电视播出和媒资管理服务。

应该说，自2007年与Canal Plus的第一个管理服务合同起，爱立信就开始了在广播电视管理服务领域的耕耘，经过五年的发展，服务范围已经涵盖广播电视业务的各个环节，被誉为北欧地区最优秀的独立播出服务提供商。

广电管理服务是电信业成功实践的延伸

管理服务不同于普通的服务，管理服务是一种合作方式，也是一种商业模式。管理服务可以简单的理解为外包服务，客户为了专注于业务发展，把平台、设备等后台设施的管理维护工作外包给有资质的服务提供商，双方通过合同约定的服务等级协议（SLA）、关键绩效指标（KPI）控制服务交付的质量和标准。然而，管理服务又不仅仅是简单意义上的外包，管理服务还包括主机托管、网络共享、收入分成等更深层次的合作方式。

管理服务发端和成熟于电信行业。爱立信在广播电视领域拓展管理服务的信心和根基，正是来源于电信行业的良好基础。爱立信是电信管理服务行业当之无愧的领导者。在过去十多年里，爱立信通过300多个管理服务合同，借助规模经济效益和高水平专业人员服务于全球100多个国家的运营商，管理着拥有9亿用户的网络，先后投资10亿美元打造形成业界最先进的管理服务组织、流程和工具体系。2011年，爱立信明确将管理服务确立为三大核心业务领域之一，加大在这一领域的投资，拓展业务的深度与广度。这就意味着，爱立信将不断支持业务模式的发展和演进，并把在电信行业的经验和优势延展到更多行业和领域，尤其是广播电视领域。

管理服务在广播电视领域的机遇

爱立信在广播电视领域发展管理服务的信心来自于市场规模、行业发展趋势和内在驱动力所带来的巨大市场机会。

首先，爱立信看到了广播电视领域的巨大市场机会和潜力。据预测，到2013年，全球广播电视行业的市场规模将达到2.86万亿人民币，这其中包含广告、付费服务产生的收入和公共财政支持。其中80%的市场规模集中在排名前十的国家。 与庞大的市场规模相比，管理服务在广播电视行业的渗透程度还比较低。2010年，全球广播电视行业的运营费用总额达到610亿人民币，其中外包服务业务总额约56亿人民币，还不到运营费用总额的10%， 这其中蕴藏着巨大的业务发展空间。

另外，一个显着的发展趋势是，在向下一代网络的演进过程中，广播和电信行业逐渐趋于融合，固定和移动网络正在越来越多地被用于传送电视和媒体内容到终端设备，视频传输占据了大量的网络容量，据统计目前已经有大约80%的网络容量用于视频的传送。可以预见，广电运营商正在并将继续影响未来对电信网络的要求。这一趋势坚定了爱立信作为传统电信行业领头羊在广电领域长期耕耘的决心，广播电视已经成为爱立信一个重要的客户部门。

更重要的是，广电行业的发展特点也决定了其具有选择管理服务的内在驱动力。首先，与其他行业相比，广播电视行业更强调“内容为王”，广电业者的第一诉求是创作有吸引力的广播电视节目内容以增加收视率和广告收入，因此更倾向于关注核心业务而非后台技术维护支持。一个有趣的现象可以证明这一点，从全球来看，广电行业的CEO常常没有技术背景，而有技术背景的CTO则缺少话语权，比如在迪斯尼和瑞典TV4电视台，CTO甚至是CFO的直接下属。这种对核心业务的重视是采用管理服务的重要内驱力。第二，随着互联网等新媒体的出现，传统广电行业赖以支撑的广告收入被分流。收入减少带来巨大的经营压力，急需增加收入，降低成本，而管理服务可以解决这一问题。第三，随着技术日新月异，广播电视行业正在经历着播出方式的根本变革，包括向多平台、多终端、多屏幕的方向发展，从标清向高清的过渡，线形广播向点播业务的发展，磁带到文件的制式转化，等等。广电业者在快速部署新平台、新技术的过程中遇到了一系列问题，包括巨大的投资压力、投资风险，技术复杂导致的维护任务复杂，专业人员短缺，资本支出、运营成本的巨大压力等。

爱立信广电服务的能力和价值贡献

经过多年的发展，爱立信广电管理服务已经涵盖从媒资管理、节目制作、节目播出、到节目传输、分发入户的各个业务环节；从形式上来说更加多样，举例来讲，可以为电视台提供媒资档案、内容制作和播出的管理服务，为有线运营商提供网络运维服务，为IPTV、OTT运营商提供平台开发维护、应用开发维护服务，等等；从地域上说，爱立信广电管理服务的客户从北欧扩展到西欧、亚洲等几个世界上主要的广播电视市场，其中爱立信与中国IPTV运营商的合作也已经步入正轨。

除了在实践中磨练内功，爱立信还通过大手笔的收购行为快速构建广播电视服务团队和能力。2012年7月，爱立信完成对特艺公司(Technicolor) 电视播出服务部门的收购。 伴随此次收购，原特艺公司的电视播出服务部门将转到爱立信，900多名员工并入爱立信全球服务业务部门。通过此次收购，爱立信将拥有特艺公司在法国、英国和荷兰的播放运营中心，接管特艺的广播电视运营商客户，包括在英国的ITV/NBC环球，法国的TV5和FR24以及荷兰的NPO和RTL等。完成本次收购后，爱立信管理的频道达到200个。

通过管理服务，爱立信可以为广播电视行业的客户提供带来显着价值贡献。

首先，由爱立信提供播出管理、设备平台维护等后台服务，可以帮助客户高层管理者聚焦核心业务和客户；爱立信的服务交付能力能够帮助客户快速推出新节目、新频道，从而适应快速激烈的市场竞争，实现广播电视业者增加收视的核心诉求。

第二，爱立信的解决方案可以帮助客户改善财务状况。通过爱立信管理服务独特的商业和服务交付模式，爱立信可以为客户降低运营费用、进行资产转移、实现资本支出（CAPEX）向运营成本（OPEX）的转化，从而获得带来财务上的收益。同时，实现维护管理成本保持在可控、可预测的水平。

第三，爱立信可以充分发挥技术上的优势，培养高水平的技术队伍，帮助广播电视业者更好的应对日益复杂的新平台，持续保持技术上的领先。