据DVBCN了解，中广协会技委会理事张伯人老师主要从充分发挥已建立的客服中心的作用、加紧有线电视网络全网双向化、充分发挥数字电视在有线网络里的高质量特长、突出发挥有线电视网络地域性的特点、建立家庭视频社交服务、开展家庭私有云服务、开发有线电视网络内的用户“三屏融合”这7个方面进行详细阐述。
1、充分发挥已建立的客服中心的作用
客服中心人员回答客户咨询问题，除态度和蔼，耐心细致之外，要主动联系客户，了解情况征求意见，协助客户解决一些实际发生的问题。例如对用户提出比较多的问题，编制相应视频演示节目，针对问题播放，更直观的回答咨询，这是一种咨询点播推送，同时也发挥了有线电视网不同于电话网的视频特点。要及时介绍和推广新业务，提高咨询质量，做好服务。
2、加紧有线电视网络双向化改造
确定好双向方案后，尽快实施，早日实现全网双向化。在实施系统双向的时候，前端编码器尽量采用具有我国自主知识产权的AVS+标准（关于AVS+标准，请查阅《详解8月末发布的5大广电NGB标准》http://news.dvbcn.com/html/special/fxb11/），或者H.264，这样不仅有利于高清电视的传输，同时有利于平板电脑、智能手机应用，利于三屏融合，也利于今后新业务的开发。当然，用户端也要采用对应的解码器。同时也要关注国际上高效率编码H.265的进展（H.265相关应用的报道，请查阅：《2012国际广播设备展：超高清电视成最火热的亮点》http://sarft.dvbcn.com/2012/11/27-96129.html）。
在实施网络双向时从分利用好分前端，在可能条件下新建一些，分前端尽量向用户端延伸，为今后开展全业务提供方便。由于光设备、光缆价格总的趋势在下降，入户的皮线光缆已广泛使用，价格也便宜，有条件的地方尽量采用光纤入户，为今后的运营打下更大的发展空间。
尽早让有线电视网络双向化，让更多用户体验到电视互动的效果，体验用电视带来的便
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