近年来，随着通信技术的不断发展，天津联通在光纤宽带业务的基础上，向客户推出了IPTV业务。这项新的通信业务在受到客户欢迎的同时，也为通信服务人员带来了新的服务挑战。由于不具备便携调试设备，服务人员在处理IPTV业务障碍时，往往无法及时有效的判断出障碍点。在为新装客户服务时，还经常碰到客户家里暂时没买电视而无法调试的情况，需要客户多次预约安装调试和等待。这也成为了天津联通面临的严重服务保障问题。