日前，中国电信乌鲁木齐分公司采取前后端联动，积极推广宽带“零拒绝”服务，有效解决了达坂城、城中村等线路未到达区域用户上网需求，用户感知显著提升。
前台宽带申请受理“零拒绝”，即宽带申请（包括装移机、修障、咨询等申请）实行零拒绝。受理时，营业厅和10000号不预判资源，做到100%受理。具备装机条件的在时限内安装到位，不具备条件的在积极建设施工的同时给用户提供EVDO上网卡等替代产品过渡使用。与此同时，后台支撑管控 “零拒绝”。即加强对各个环节支撑和管控，有资源区域严格执行“零退单”管理办法，无资源区域使用EVDO上网卡解决用户需求，同时通过EVDO上网卡与基站绑定避免漫游风险。记录用户地址信息，对于需求密集区域，立即协调建设施工。
前台宽带申请受理“零拒绝”，即宽带申请（包括装移机、修障、咨询等申请）实行零拒绝。受理时，营业厅和10000号不预判资源，做到100%受理。具备装机条件的在时限内安装到位，不具备条件的在积极建设施工的同时给用户提供EVDO上网卡等替代产品过渡使用。与此同时，后台支撑管控 “零拒绝”。即加强对各个环节支撑和管控，有资源区域严格执行“零退单”管理办法，无资源区域使用EVDO上网卡解决用户需求，同时通过EVDO上网卡与基站绑定避免漫游风险。记录用户地址信息，对于需求密集区域，立即协调建设施工。
