今年以来，保定联通服务工作贯彻以后果影响行为，以结果执行制度的理念，从为老百姓办实事，办好事的角度出发，以客户投诉为牵引，以提升客户感知为目标，采取有效措施，使保定联通口碑影响力提升明显。

一是投诉监控推进机制的常态化运作、实施“日监控、周质询、周通报、月考核”等一系列措施，促进客户升级投申诉率持续改善，二是建立微客服运营体系，实现“3*8”微博工单流的流程穿越。开通“保定联通10018专属服务”为客户排忧解难。三是全区范围内开展“亮品牌、树形象”社区经理服务达标活动，重点针对社区经理装维时限、行为规范、文明用语、服务沟通等方面进行严格管控，力争从服务形象、客户感知等方面有较大提升。与此同时，保定联通还在全公司建立提高口碑影响力的激励机制，鼓励全员正能量的宣传报道。保定联通的一系列措施的实施，赢来八方赞誉声。截止到6月底保定联通口碑影响力在全省名列前茅。（作者：陈洁）