据介绍，有奖投诉的范围是：不按行业行为规范服务的；用户拨打保修电话后未在3小时内完成修复或没在约定时间内完成修复的；用户办理入网、迁移、启封业务24小时未完成的；在网络覆盖范围内用户办理宽带网业务、互动业务7天内未完成安装的；安装、维修私设项目乱收费用的。