针对影响用户满意度的“外线派修、预约上门、客服回访”等关键服务环节，淮安联通以短信推送的方式将装维服务全过程展现给用户，体现了企业对每一位宽带用户的关注和重视。同时，宽带安装实行责任制，每个工程师负责一户，这样可以做到实时追踪。这一举措不仅让全市宽带用户感受到了联通贴心的服务，也提升了宽带用户的黏性，拉动了公司的宽带业务发展，更重要的是，将用户纳入淮安联通宽带装维服务的闭环管理体系，通过用户监督的倒逼机制，约束装维人员在服务过程中更加注重流程化、规范化。