一直以来，集团客户的收入在整个收入结构中占比都比较大，因此，德州联通对涉及集团客户的通信工程建设项目一直给予优先处理，但是随着公司精细化管理水平的不断提升，原有的管理模式越来越不适应企业的发展需要。德州联通将“从管理上端直接穿透至生产下层”作为创新点和着力点，在扁平化和集中化的基础上，打破“逐级管控、效能衰减”的传统模式，通过“上与下的结合”，有效减少管理损耗、提升运营效率。一是将项目全程实施、跟踪、协调、督办及事后的KPI考核职责明确赋予了集团客户响应中心；二是简化了流程，新流程只涉及各部门间并行或串行流转，不涉及部门内人员流程，使整个流程长度大为减少；三是根据项目的重要和紧急程度，进行三级时效督办响应，确保重大项目重点办理。