据自治区新闻出版广电局科技处负责人介绍，该平台可以提高对全区“户户通”广播电视工程的科学化管理和服务水平，对“户户通”广播电视工程服务单位、工作人员、设施设备、经费使用等进行数字化汇集、分析，对服务项目、服务效益、群众需求、社会反馈、创新经验和人员培训等进行远程管理和监督。群众在使用过程中反馈的问题将及时输入平台，然后由管理部门就近调派工作人员予以解决，并由工作人员事后再次录入问题的解决情况。崔海平说，该平台的建设将串起“户户通”广播电视工程所有的后续服务工作，最终建立起类似于电信客户服务热线的服务系统。平台计划在今年第四季度建设完成并投入使用，其他各项长效服务机制也将陆续出台。