DVBCN数字电视中文网讯  3月26日，CCBN2015在北京拉开帷幕，诚毅软件在本次CCBN上主要展示了电视营业厅业务。

 

一方面实体营业厅成本高、数量少，用户办理业务又不方便；另一方面三网融合使得屏幕之争越来越激烈，而电视作为最大的用户终端，却一直是未能充分开发利用。广电运营商开始在电视终端布局，将它变为新的用户服务渠道。电视对于用户来说，不仅仅是接收的终端，还是办理业务的新窗口、新渠道。

 

 

对于运营商而言，电视营业厅是新的用户服务平台，是最前沿的推广渠道，将最热门产品与服务，及时、定点推送给用户。同时还提供最基础的业务咨询服务，如公司简介、营业网点、操作指南、常见问题等等。及时响应用户，提升客户满意度。

 

对于用户而言，电视营业厅是新的业务办理平台，可以通过家里的电视方便快捷的订购产品、充值缴费，并随时查看和管理自己的订单与个人信息，真正实现由“看电视”到“用电视”的转变，提升消费体验。

 

 

一是增强推广能力。电视作为新的展示与推广窗口，更贴近用户，扩展了广电运营商的营销渠道。

 

二是提升服务能力。电视不再只是被动的接收终端，而是能及时互动的服务终端与窗口，用户又多了一种服务渠道的选择，安坐家中即可享受广电服务，增强用户粘度。

 

三是节约成本。减少实体终端运营压力和投入，降低企业运营成本，提供竞争力。

 

四是增强企业软实力。提高用户认同感和忠诚度，树立良好的企业形象，提升品牌影响力。

 

 

广东广电网络佛山分公司总互动用户数62.5万户，其中六分之一的用户访问过电视营业厅，到访的用户里，每22人中即有1人通过电视营业厅购买商品，每人平均贡献30元。目前，佛山分公司电视营业厅每月创收以20%速度往上增长。