具体服务提速工作包括：一是配合宽带网络光纤化改造，开展“光纤宽带进万家”活动，组织后台支撑部门人员帮助客户经理和维护经理到光改小区现场进行业务受理和装维服务，通过增加服务力量缩短服务距离和服务时限；二是城区宽带服务经理创建或加入所服务小区的业主交流QQ群或微信群，借助QQ、微信等新媒体传播方式，拓展宽带客户维系和服务方式，提升宽带服务的针对性和及时性；三是实施宽带速率大提升，在10M宽带“智慧沃家共享版”业务的基础上，客户只要每月增加10元钱就可以将宽带速率提升到20M；四是宽带维修提速，在全市范围内开展宽带4小时修障活动，通过自我加压把原来24小时修障时限压缩了20小时；五是所有新装和移装的宽带在安装现场进行100%测速，并将测试率和合格率纳入当月运维考核指标，确保提供给客户的带宽不缩水、不打折，进一步提升宽带质量和客户感知。