图为：Syniverse全球副总裁 George  Guo
 

George  Guo所讲的是越来越受业界关注的“移动情景”问题。他首先介绍到，Syniverse希望在后端可以帮助前面的运营商解决问题、并实现服务。

 

对于Syniverse所提供的服务，George  Guo以前来参会的Thomas  Brandt-Knudsen为例进行了介绍，他说：“George  Guo从丹麦过来，飞机一落地，把手机打开，第一件事就需要在网络注册，去跟它丹麦的运营商讲，现在支持他们的手机在中国服务了。他一般会收到一条短信：欢迎到北京，我们这边的旅游状况怎么样、我们的紧急电话是多少——这个短信是Syniverse帮运营商发的——Syniverse在全球有一个很大的短信网关。”

 

“然后，Thomas  Brandt-Knudsen要上网，他把手机的网络打开——通过一个IP网络回到丹麦、再从丹麦的运营商上互联网，中间这个IP网络是Syniverse提供的。”

 

George  Guo紧接着说道，基本上只要用手机，就要用到Syniverse的服务，中国的三大运营商、还有全球一千个运营商，包括将近100个虚拟运营商都是Syniverse的客户。这是Syniverse的一块业务。

    

而在企业市场，Syniverse给一些大的品牌提供移动解决方案，包括：企业通过移动进行服务——不管企业在哪儿，Syniverse在全球各个地方都可提供相关服务。

 

此外，Syniverse还会与客户进行互动，并保护客户的品牌。

 

“最终的目标，就是移动上的用户体验要跟这个品牌符合。”George  Guo介绍到。

    

中国的虚拟运营商跟国外完全不一样——基本上都是大的品牌。比如小米、蜗牛，大部分已经有一定的社区、一定的主业，完全跟电信无关。而且，两者的模式是非常不同的。

    

之前，整个运营的生态是运营商主导，但是最近几年这个情况在转变。整个行业的趋势是，企业市场上，APP的移动解决方案已经出台，运营商没有花很多的精力在这方面。用友也在企业市场。还比如移动支付等。

 

“中国虚拟运营商都可以做上述这些事情。其实，对于苏宁、国美等，也有非常大的机会在里面。我个人的观点是，它在产业上的定位比主营的运营商还要好。”

    

但是，George  Guo认为，其中会面临很多的挑战，主要有以下四个：

 

要跟运营商之间的互联互通，这是很麻烦的；

 

同时，渠道不是虚拟运营商的，用户的体验要怎么控制？

 

第三，在漫游的状况下，Thomas  Brandt-Knudsen讲他们有47%出国的人要把漫游关掉，而国内在全球的概率更高，基本上70%的人出国以后把漫游关掉。

 

第四，怎么推一些更有价值的服务？

    

“现在问一些企业有没有移动企业解决方案的计划，一般都说有。那么他们做什么呢？做个APP。像20年前互联网刚开始的时候，大家都知道我们的企业要往互联网上发展，怎么发展呢？”

 

“弄一个网页出来，然后就感觉是一个互联网公司。其实差得很多。但是大家知道，所有的企业都有APP。但是Syniverse做了一个调查，发现整个APP的状况其实是非常糟糕的。”

 

可能用户只有10%-15%会下载APP。但是在这些用户里面可能只有一半的人会用APP，所以使用率非常低。“光说靠一个移动APP就觉得已经移动化了，这个差距还很远。所以我们的品牌、企业需要有更好的方式来做移动解决方案。”

    

由此，George  Guo切入到了“移动情景”话题：“现在我们进入了移动时代，可以看到有平板手机、电脑、电视，这些都是移动终端，包括短信、邮件、APP、微信、Facebook，所有的这些终端，对于用户来讲信息太多了，怎样找到最适合用户的一种方式？”

 

George  Guo接着说，对用户来讲，企业所做的市场、促销等只是针对一个用户而言的，这就是对用户的一种体验。主要包括：

    

首先是Who？这个用户是谁？你了解了多少？

 

第二就是Where？这个用户在哪儿？

 

第三是什么时间，早上的时间、还是晚上的时间？

 

第四是What？这个用户在做什么事？不管用户现在在做什么，还包括之前的历史记录，他买过什么东西、喜欢什么、做什么事？

 

最后才变成Mobile  Comtext，才能做到有效的用户的体验。

    

Syniverse此方面的第一个案例就是跟万事达卡进行全球合作。

 

“你在哪儿、你用什么样的手机、大概是什么样的套餐，你的ARPU值是多少？你的用户的年龄是哪个年龄段？”会做到很好的了解。

 

“如果今天你是京东、你是阿里，会知道这些企业的很多很多的状况。包括你的朋友圈，其实都是关于你这个人的状况。你怎么样把这三者结合在一起？1+1绝对大于3，肯定是比111还要大。”

    

George  Guo接着援引了IEC的一项调查：今年，市场份额440亿美金，包括中国、韩国、日本等北亚的国家有百分之七八十的机会。现在有60亿移动终端，而手机已经比PC要多5倍了。“基本上90%的人手机不离身，如果离开自己就感觉少一些东西。钱包掉了倒还好，手机掉了那感觉可不好了。”

    

旅游行业的先天条件非常好，因为旅游行业不仅知道用户的过去，还可以知道你的未来，然后预测有什么需求，就可以推送给你，这也是属于互动当中的一部分。

 

“但是你怎么样去联系他呢？在中国还好，但是出国以后很多人都把网络关掉了，还有很多人买了当地的SIM卡。对于虚商，找不到用户了，不知道号码是多少。但是如果你找到他了，什么样的用户体验是最好的，我们应该如何进行优化等就清楚了。”

    

“我们作为虚商都是要赚钱的，最后我们的盈利点在哪儿，怎么样才能盈利呢？”对此，George  Guo发表了如下的看法：

    

首先就是多渠道，各种各样的不同的渠道。不同的族群，不同的年龄段，不同的需求。有些人比较希望用APP，有些人很传统还是希望用短信，有些人邮件看得很勤。虚商要解决通过同样的信息、通过不同的渠道有效地跟客户进行沟通的问题。

 

此外，用户的体验非常重要。根据所谓的“谁、在哪里、需求是什么”，可以找到最佳的客户，从而对他进行服务。

    

“所谓的后向付费、定向付费，其实你可以设想一个场景：中国现在每年有1亿人出国，另外平均基本上出国一趟，个人消费除去机票和酒店是3000美金，如果这种机会能够抓住的话，怎么找到这些人，并推送相关的服务？所以，如果虚商有这套机制的话，就可以给用户带来更好的体验，这点也很重要。”

    

最后，George  Guo认为，只要虚商“移动情景”做好，用户就可以得到非常好的体验效果，这就是基本出发点。“为此，Syniverse非常愿意跟中国的客户合作，助力跟全球虚拟运营商进行合作，最终给客户提供最好的无缝的服务。”