3月11日，根据12315申诉举报指挥中心受理的电信服务类投诉热点问题，市工商局、市消协约谈移动、联通、电信三大运营商。

 

    根据12315申诉举报指挥中心统计，2015年全市各级12315受理电信服务类申诉共294件，占服务类申诉的37.36%，其中中国移动101件、中国联通106件、中国电信68件、其他宽带投诉19件。

    约谈会上，市消费者协会指出了三大运营商存在未经消费者同意擅自更改消费套餐；网络信号故障多，维修迟缓；运营商诱导用户使用服务，擅自收取有偿服务费；话费误差大，运营商不积极帮用户查找原因；宽带服务通过搭售固话、手机终端、手机号码等方式进行捆绑销售；手机扣费存疑点等问题，希望三大运营商高度重视，加强自查整改。

    移动、联通、电信相关负责人对此次约谈高度重视，表示将严格按照《消费者权益保护法》《反垄断法》等相关法律法规要求，针对消费者投诉的问题，加强自纠自查，严格落实整改，积极改进服务，提高消费者的满意度。