一是对于宽带装移，必须尽最大努力在承诺的时限内满足客户需求；需要工程建设的，按照“无条件受理”原则，转入建设评估环节进行处理；不需要工程建设，但是没有装通的，按照“三级督办”流程进行督办，直至为客户装移成功。二是对于没有为客户装通的宽带，且无法预估装通时间的，将跟踪处理，用户所在地符合“零盲区受理补偿”标准的，按照补偿办法处理；不符合的，将进行三级督办，限时完成整改和反馈结果。三是责任单位没有为客户装通宽带或者工作引起客户不满的，将按照内部有关制度予以严肃处罚。

 

据悉，为确保督办工作顺利开展，陵城区联通建立了联系人制度，由联系人协调、督促各类需求事项，确保督办问题闭环有效处理，有效提升办理效率和质量。