为支撑服务保障工作，山西省公司制定了《宽带装维“480”实施方案》《营业前台预约服务办理规范》《无线上网卡替代协议》《上网卡替代产品管理办法》《宽带无条件受理流程》《宽带障碍申告处理流程》《“480”服务赔偿流程》等一系列制度流程，明确了“480”服务标准、承诺内容、赔偿标准。 预计，到2017年一季度，全省城区（含县城区）将全部实现宽带“480”承诺服务。