服务保障体系从保障网络带宽质量入手，控制VIP用户的分光比，保证VIP用户具备100M接入速率的能力；提高VIP用户数据转发的QOS优先级，上网高峰期保障VIP用户的数据优先转发，并结合大数据分析VIP用户接入网络质量（光衰、误码等）的周期变化，实时预警和定期巡检结合，主动发现VIP用户感知异动。障碍处理优先响应即实行维护专家片区负责制，20余位专家直接面向VIP用户提供更专业的服务咨询和更快速的障碍受理和修复。业务功能演示服务即入户装机时为用户提供30分钟的全面的业务功能演示和业务使用说明指导服务。在国家提速降费的号召下，济南联通还对联通电视用户实行了免费提速，保证最低20M。下一步，济南联通不断提升服务质量和客户感知，健全完善联通电视用户服务保障体系，打造优质电视业务品牌。