竞赛围绕“智慧服务”主题，内容覆盖了中国电信客服渠道语音客服、互联网客服、星级客户经理和知识管理四个主要专业，最终决出6个团体奖，广东公司获得团体一等奖，安徽公司、北京公司获得团体二等奖，浙江公司、湖南公司、海南公司获得团体三等奖。比赛决出个人奖44名，樊卿云、李侠、马莉、卓亮亮四位参赛选手获得个人金奖，被授予“中国电信技术能手”称号；高波、黄晏东等20名参赛选手获得个人银奖，被授予“中国电信技术能手”称号；王璇、黄小霞等20名参赛选手获得个人铜奖，被授予“中国电信客户服务标兵”称号。

 

本次技能竞赛是中国电信落实转型战略3.0，加快促进客户服务渠道从提供传统服务手段转为向客户提供更加综合化、智能化服务手段的创新与实践，目的是使客服工作更好地推进网络智慧化、业务生态化、运营智慧化等工作的有效落地。

 

大赛自今年4月启动以来，得到了中国电信全集团各单位的积极响应，共3万多名客服人员参加了竞赛活动，124人晋级全国总决赛。借助竞赛契机，中国电信各省级公司进行了大量的省内业务培训，覆盖各级客服人员4.5万人，是历届客服大赛中专业最全、赛制最复杂、智能化程度最高的一次职业技能竞赛。