英国通信管制机构Ofcom近日透露，计划对2008年制定的《服务准则》进行再一次修订，以敦促宽带服务提供商缩小广告标称速率和实际速率的差距。
据悉，《服务准则》最近的一次修订是在两年前。Ofcom称，目前英国宽带服务提供商已“足够”遵守该准则，但是宽带服务实际速率与运营商的标称速率仍有明显差距，Ofcom称，《服务准则》仍有改善空间。Ofcom拟修订的内容包括：服务提供商应在签订合同前向用户告知实际服务速率的可能区间值，用户将被告知非高峰时段的最高速率、高峰时段的通常速率、高峰时段可能出现的最低速率等；如实际速率低于服务商保证的最低速率，用户有权无责解除合约，用户购买宽带服务时打包购买的电话和付费电视服务也可一并解约；将有线电视服务也纳入《服务准则》监督范围，该准则此前重点约束性能相对不够稳定的ADSL、FTTC等技术，修订后将把有线电视、全光网等相对更为稳定的宽带技术也涵盖在内。
根据Ofcom发布的最新报告，今年第二季度，英国电信和TalkTalk是英国投诉量最高的两大宽带服务商。英国电信表示，将在一个月内针对Ofcom提出的建议提升服务，一方面提前告知用户高峰时段可能的宽带速率，如果网速不达标允许用户无责解除合同。TalkTalk发言人也表示公司将持续与Ofcom合作，遵守相关规定。
此次修订建议目前已经进入征询阶段，截至今年11月10日。Ofcom称，针对准则修订的决定将在明年年初做出。
