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小源科技段雨洛:通信业天然的中立性,才能做到最广泛的行业赋能
| 2019-07-31 15:46

2019年7月30日,盛夏炎炎,万物生长,由中国通信企业协会虚拟运营分会、众视网AsiaOTT联合主办的2019MVNO国际虚拟运营大会&VAS中国增值电信业务高峰论坛在北京正式拉开帷幕,来自各个垂直产业链的1000+专业观众,重度集中围绕产业链,聚合各方MVNO、物联网、增值电信生态的科技创新业务、产品、品牌、解决方案等产品及案例,共同挖掘MVNO、VAS等产业的发展未来。
 
7月31日下午,在5G+智能信息论坛上,珠海市小源科技有限公司CEO 段雨洛带来了题为《RCS+智慧短信,构建5G时代场景化私域流量》的精彩演讲。
 
小源科技是一个初创型企业,基于通信行业做很多增值服务产品,过去几年在市场得到非常大的反响。通过“智慧短信”这个产品覆盖中国近7亿部手机,通过短信工作号形式,服务中国2万多家企业,大到中铁总公司、国家电网,小到餐厅、连锁商超等。
 
最近两年流行的词叫“私域流量”,很多人对私域流量有不同的看法,有人认为是公域流量成本越来越高,私域流量才慢慢起来。5G时代这一系列关键词背后有它内在规律,认真思考内在规律,揭开它的神秘棉纱之后发现,它背后给大家展示伟大的时代,这个时代叫“电信互联网”或者“通信互联网”。
 
这个规律是什么?人类历史互联网发展有30-35年时间,可以把这么长时间的互联网发展分为上半场、下半场,上半场是所谓“传统互联网,前20年主要承载形式是PC,更多终端是PC形式。2010年前后移动互联网快速发展,这时互联网进入下半场,现在如火如荼的处于下半场阶段中,下半场主要服务入口获取终端是智能终端或者移动终端,在这种终端上发现资讯变得润物细无声、变得大家习以为常,大家用得越来越多是服务而不是资讯、新闻,所以有人把移动互联网的下半场叫“产业互联网”。
 
大家都知道互联网上半场是新闻、是资讯,它的中心是一种内容。到移动互联网时代更多是服务,在内容和服务下面是业务主要承载形式的特点,内容这件事情是非常容易传播的,记者写的新闻可以快速在很短时间内遍布网络各大网站,越传播就越意味着用户获取新闻的便捷度越大,所以它是广泛传播的表现形式。但是服务不是,比如中铁总公司12360给大家预定火车票,但是无论服务入口放在哪里,最终定票发生行为要在中铁总公司发生,所以服务追求最短路径,只有最短路径才能保障用户权益,给消费者带来最好的用户服务。
 
后来,资讯爆炸,采编人员越来越多,新闻的内容越来越多,新闻的多少已经不是最关键的问题。而是用户如何能够快速获得或读到他想看到的新闻才是最重要的。这时商业模式发生巨大变化,就是由像百度、谷歌搜索隐情或者聚合站,它们把门户网站资讯通过聚合或搜索方式快速呈现给用户,它们通过流量、通过广告的方式获得它们的收益。
 
所以会发现,当内容爆炸之后,用户的需要使得资讯穿破了门户的边界。从商业模式来说,意味着所有以内容为载体的模式,从私域流量商业模式变成了公域流量,也就是说真正编撰新闻、产生资讯的人并没有获得最大利益。大家一定首先想到的是头条,里面大量广告收益被头条获得走了,内容创造者其实获得了非常边缘的收益。
 
到了2010年智能手机开始上来,人们越来越多用智能终端去获取服务,因为它的便捷性导致了智能终端长期来看永远是互动的形式,而不是简单的像过去PC时代的阅读形式。所以它所有服务主体会从内容到服务,在上面可以做话费充值、在上面可以订机票,都是以这种方式为主。
 
在移动互联网的后半场将会发生一个特别深刻的变化,就是移动互联网的服务将从公域流量方式转为私域流量方式。在前年因为机票退票费用,越来越多航空公司要求OTT渠道必须符合国家法律法规,比如退票必须能退款,甚至很多票只能通过航空公司直接购票渠道去购买,这作为典型的市场现象,服务是越短路径服务的质量和服务效率最高,所以什么是最短路径?就是企业直接面对消费者。
 
如果那么多企业都能直接面对消费者,那么中国市场上互联网程度就会非常好,这时冒出来一个词是,就是3年以前一直在倡导的互联网+,在段总看来,互联网+是企业或服务的主体直接用互联网去赋能,而不是被互联网所隔绝。所以我认为在互联网的后半场,也就是未来10年,将是移动互联网服务的私域时代。
 
所以服务的运营主体一定成为移动互联网时代最有利的资源服务方和获取方,而且它们一定通过更多场景方式连接用户。
 
为什么推动私域流量时代的发展?有两个重大驱动:
 
第一个是消费者,消费者是市场第一原动力,消费者如何方便获取服务是最关键的,比如看一场电影前需要预约一个专车,那么就要思考专车在电影票下面好?还是用滴滴或者地图叫车,如果把电影票场景和专车预约连接在一起,这种场景化的方式将成为主要方式,也是智能化时代的到来,这种方式是最便捷、路径最短的服务方式。另外,消费者永远不希望“买一送十”,现在APP越来越大,里面的服务越来越多,甚至银行APP都找不到信用卡还款,因为里面有各种各样的产品,用户不希望被干扰,消费者这个诉求就会让更多公域流量和公域服务聚合、非常复杂,只有私域才是更精准精妙的。
 
另外一个是企业,企业层永远利润,所以公域流量越来越高,很多流量高到行业已经投不起了,对于企业来说既然公域流量越来越高,那么就必须想一件事情,就是如何让现有的用户或者跟我服务更匹配的用户享受到更好的服务,也就是说留存和服务质量才是企业更需要的,而不是像过去粗放式经营一味拉新、一味营销,这也是垃圾短信的关键原因。如果在私域流量上粗放经营,用非常高的成本获取用户,这对你来说是特别差的事情。所以企业的利益要求在下半场企业必须有消费者权益保护的意识维护好企业。
 
在未来10年服务一定分散,而不是用非常巨大APP承载一切的方式给用户提供。这种方式就需要企业的服务“形散实聚”,服务入口可以在很多用户最需要的场景,可以是分散的,但是它的用户ID、用户CRM体系在后台是一致的。这里面通信行业的优势就会体现出来。
 
运营商的业务先天是做私域流量的,这个概念并不是新概念,通信行业为企业做私域流量已经二三十年时间,用户手机号码天生代表身份,这点深入人心,而企业通信号码代表企业身份、企业权益,用户用你的服务是可信赖的方式。运营商一直是中立的,不可能今年干银行、明年干专车,运营商只干管道的事情。另外,通信行业在行业里是最规范的、权责最清晰的。所以,这一系列特点使得基于通信做企业服务,或者基于通信做互联网、移动互联网有它先天优势所在。
 
最后段总认为,电信互联网是互联网+的主要趋势,也是主要载体,因为只有电信互联网才能真正意义上做到最广泛的行业赋能,什么行业都可以去用。因为通信的中立性,也能使得它在行业的地位是中立的。另外,有健康的行业规范,也可以使这个行业做得非常好。
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