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北京容联易通信息技术有限公司解决方案总监陈杰:找到客户营销新途径
| 2019-07-31 15:00
2019年7月31日,盛夏炎炎,万物生长,由中国通信企业协会虚拟运营分会、众视网AsiaOTT联合主办的2019MVNO国际虚拟运营大会&VAS中国增值电信业务高峰论坛在北京正式拉开帷幕,来自各个垂直产业链的1000+专业观众,重度集中围绕产业链,聚合各方MVNO、物联网、增值电信生态的科技创新业务、产品、品牌、解决方案等产品及案例,共同挖掘MVNO、VAS等产业的发展未来。

北京容联易通信息技术有限公司解决方案总监陈杰在智能语音通信产业转型发展论坛上发表了题为“破解的‘骚扰中心’魔咒,让野兽变王子”的精彩演讲。
 
北京容联易通信息技术有限公司解决方案总监陈杰
 
据2018年骚扰、诈骗电话分析报告,2018年骚扰电话标记总额超2.1亿次,同比下降34.37%,从电话分布源来看,47.98%由固话拨出,工作日活跃度比周末高。2018年10月27日,工业和信息化部办公厅印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》的通知,微鲸用户同意,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。通知明文规定 ,从前企业提供商业推销的客服电话也属于骚扰电话,客服中心不能成为骚扰中心。
 
企业营销需要另找途径,营销客户应该是在正确的时间,通过正确的渠道,对正确的人进行营销。客户营销有两种途径,一种是访问轨迹上传到客户交互数据储存,再主动联络分析引擎,最后在合适的时间触发联络,推送给客户。另一种是精准匹配引擎,获取用户信息进行客户属性分析,开展营销坐席,转化成线下流量。
 
容联拥有丰富的运营商数据维度:终端信息、通讯行为、用户属性、用户消费行为、网页及APP访问。能做到数据清洗严格、变量粒度精细、变量筛选谨慎。
 
CCScore(运营商信用分) 是依托于运营商大数据平台,结合模型团队在风控领域的丰富业务经验和专业建模能力,通过前沿的机器学习算法,将客户的风险进行量化,最终将风险以分数形式呈现,并将风控数据结合到外呼产品。分数越高,信用风险越低,欺诈风险越高,骚扰风险越高,并以此描绘用户画像。基于用户画像,可以实现高价值服务的精准匹配。
 
容联的预测式外呼系统使用座席数据智能管理引擎,可以建立自己的风控规则,定义风险呼叫的行为指标,将坐席效率提升300%~400%。定制防骚扰规则,减少骚扰率。省去振铃等待的时长,算法先进,有效呼叫方匹配,机器人智能交互,圈定意向用户。实时质检确保座席话术正确,以及客户意愿明确。
 
另外采用实时质检,全局掌握业务情况。实时语音数据从客服系统进入质检系统,机质检结果支持发布给员工、直属主管,或预警到客服系统,对于敏感来电进行大数据分析,如聚类分析或高频分析。
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