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中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超:从公众举报看骚扰电话现状及治理对策
| 2019-07-31 16:52
2019年7月31日,盛夏炎炎,万物生长,由中国通信企业协会虚拟运营分会、众视网AsiaOTT联合主办的2019MVNO国际虚拟运营大会&VAS中国增值电信业务高峰论坛在北京正式拉开帷幕,来自各个垂直产业链的1000+专业观众,重度集中围绕产业链,聚合各方MVNO、物联网、增值电信生态的科技创新业务、产品、品牌、解决方案等产品及案例,共同挖掘MVNO、VAS等产业的发展未来。中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超发表了精彩演讲。
 中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超
 
从2017年第三季度到2018年第三季度,骚扰电话举报量不断上升,达到25万左右,在2018年第四季度后有下降趋势,但仍然是2017年的2倍左右。从骚扰电话的拨打方来看,主要有四类,分别是贷款理财、股票证券、违规催收、推销保险。主要通过95/96号码和不规则号码拨出。用户可以通过12321网站、APP、公众号、电话、短信等多种渠道举报骚扰电话。
 
目前12321正在进行的工作有:
 
一、完善举报受理平台。为十三部委专项行动做好支撑,和DNC平台对接。与基础电信企业和转售企业形成联动。扩大数据来源和纬度,做好骚扰电话核查工作。增加数据稽核的手段。探索生产服务类电话畅通及服务工作。
 
二、提升举报核查准确率。通过多种维度提升诈骗电话核查准确率。筛查故意举报、恶意举报(增加IP、核算举报人信誉)。改进举报系统,升级举报助手等。
 
三、提升骚扰电话监测能力和时效。打通社会标记数据接口,为诈骗、骚扰电话核查处置提供参考。联动社会标记数据,形成日监测能力。与社会资源数据进行合作,批量导入黑产、“呼死你”号码
 
同时提出了相关工作建议:
一、开展商业营销外呼,应征得用户同意。用户是否同意,应纳入呼叫中心接单的考虑。非会员类商业外呼、拉新外呼皆属违规。规范外呼时段、行为。健全客户主体资料真实性核验机制
 
二、用户明确拒绝后,不得继续呼叫。应建立拒接系统和机制(频繁外呼是产生举报的重要原因)。保证机制正常运行。
 
三、加强个人信息保护。审查呼叫名单来源是呼叫中心的责任。呼叫中心是个人信息保护环节的重要一环。
 
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