山西省通信管理局日前发布2020年第一季度全省电信服务质量通告。一季度，山西电信用户申诉同比下降20%，携号转网申告比去年下降29%，用户感知持续提升，12300电信用户申诉受理中心对2466件用户咨询申诉进行了解答和处理，经回访，用户满意率高达99%。
截至3月底，全省电话用户总数达4234.5万户，其中固定电话用户262.3万户，移动电话用户3972.2万户，4G电话用户3222万户，电话普及率113.9部/百人。
一季度，山西省3家基础电信运营商现场受理携入携出用户43553户，携转成功率99.91%。
据统计，第一季度，山西省通信管理局电信用户申诉受理中心对2466件用户咨询申诉进行了解答和处理。
从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看，服务类问题占比最大，占总量54.14%，其次为收费类和网络类问题，分别占17.74%和13.05%，资费类和营销类问题分别占9.56%和5.15%，安全类问题占0.37%。
在第一季度，3家基础电信运营商推出了精准降费举措，为山西1535名援鄂一线医护人员推出特殊服务政策，赠送或减免话费等；免费向学生提供名师直播课堂及教学资源，开放直播教学系统，为班级开通直播间，助力2377所学校300万学子停课不停学离校不离师。
