据知情人士爆料称，南方一大省某运营商旗下地市分公司被当地通管局通报批评，主要存在代客投诉等严重问题，涉嫌扰乱当地通信市场秩序。

 

申诉涉及号码与联系号码不一致

 

据当地通管局通报内容显示，该市在全省用户投诉数量位居第三，对此，当地通管局于去年7月初对该市携号转网工作进行了现场检查，其中收到该市涉及携号转网的申诉中，9件为两个相同的联系电话，申诉涉及号码与联系号码不一致，而申诉均通过邮件发送，发送邮件的IP地址相同。

 

经通管局电话回访，该市9件申诉中，8个申诉电话无人接听、挂机或停机，1个申诉电话机主不知情，按照工信部12300申诉受理流程，申诉所必须的验证码短信下发至联系电话。

 

经核实，该市9件申诉为该地市这一运营商分公司代理商所为，部分申诉是在没有得到用户认可的情况下，由代理商组织的代客投诉。

 

称已处理但未提供正式文件

 

该地市这一运营商分公司自查后反馈称，用户携转不成功，因此向其营业厅求助，代理商因业务不熟悉，导致用户升级投诉，该市这一运营商公司也称“内部对两个营业厅及对应渠道经理和营服总经理按照公司相关规定进行了严肃处理”，但公司并未提供正式处理文件。

 

据了解，当地通管局曾三令五申要求通信企业加强对代理商和基层员工的管理，严禁代投诉行为。在此次审查期间，该地市某运营商分公司有意隐瞒，企图蒙混过关；在发现问题后，千方百计推卸责任；在监管部门提出要求后，处理问题轻描淡写、处置不力。

 

恶性竞争导致代客投诉

 

对此，当地通管局认为这是一起恶性竞争导致的严重破坏通信市场秩序的行为，该分公司淡漠法律意识，为了自身局部利益，置通信行业形象于不顾，对监管部门要求置若罔闻，采取非正常手段践踏行业底线，严重侵犯用户合法权益，性质恶劣。

 

最终，通管局对该运营商地市分公司予以通报批评，要求其对通报问题进行深入自查整改，并对相关主要领导、分管领导及相关责任人进行严肃问责。