6月2日，据工信部网站显示，工信部发布“关于电信服务质量的通告(2021年第2号)”。

 

通告中公布了2021年第一季度电信用户投申诉情况：

 

（一）电信服务申诉情况。各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉28784件，环比下降0.9%，同比下降21.0%。其中，用户服务类申诉占比54.8%，收费争议类申诉占比28.1%，网络质量类申诉占比17.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

 

（二）垃圾信息投诉情况。12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉62042件，环比下降53.5%。受理用户关于垃圾短信的投诉29057件，环比下降21.7%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行了核查处置。

 

（三）不良手机应用投诉情况。12321受理中心共接到不良手机应用有效举报42122件次，环比下降12.48%，同比下降2.48%。12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的60款不良手机应用进行了下架处理。

 

（四）互联网信息服务投诉情况。互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉21053件，环比上升10.5%。其中，个人信息保护类投诉3198件，占比15.2%；服务功能类投诉9846件，占比46.8%；企业投诉机制类投诉4126件，占比19.6%；其他类投诉3883件，占比18.4%。互联网信息服务投诉平台发挥第三方“绿色通道”作用，组织企业快速妥善处理用户服务纠纷。

 

（五）恶意轰炸类短信投诉情况。12321受理中心受理用户恶意轰炸类短信投诉18708件，环比下降25.6%。主要被不法分子使用“短信轰炸平台”恶意攻击量排名前10位的网站和APP为百川验证、高途课堂、交易猫、苏宁易购、中国邮政、百度、新东方、米哈游、日上免税行、和教育。