“BOSS系统到现在实施一年了，我们总结的经验是BOSS系统(业务综合服务系统)的集中化导致整个运营支撑系统改造工程复杂度增加，这需要硬软件供应商和我们一起对BOSS系统进行‘学习’。”黑龙江移动通信公司(以下简称黑龙江移动)计费业务中心李宏昌副主任在回顾整个2002年进行大集中改造实施过程时这样总结道，“在整个项目的实施中，随着应用系统的不断增加，差不多每个季度都要进行优化。硬件设备厂商，集成商，数据库厂商各司其职其实是不行的，而提供解决方案的厂商就不能仅仅停留在提供硬件设备上，也可以说集中化改造过程中是需要建立起一个用户和供应商对BOSS系统的学习组织。”
酝酿集中
李宏昌副主任在介绍黑龙江移动信息化过程时说：“黑龙江移动信息化基础很好，1996年就上了黑龙江移动业务服务网(BOSS系统的前身)。整个业务系统前端与交换机连接一起，实现了实时采集数据，这些基础数据源给信息化打下了很好的基础。黑龙江移动也是全国移动中IT系统应用最多的省市之一。”
黑龙江移动原来的业务支撑系统是1996年建的服务系统，当时13个地市(包括哈尔滨)每个地市都有一套营账系统，但计费是集中式处理。这种“计费集中、营业分散”的模式虽然在管理上增强了各地市分公司经营手段的灵活性，方便了各地市分公司根据当地的实际情况实现地方特色的经营策略，也在一定程定上降低了对业务系统服务器平台的性能要求，避免了因省中心系统平台故障而造成全省所有地市分公司都中断的风险。
不过这种模式存在的缺点也十分明显，在技术上，由于地市中心和省中心同时存放数据，业务数据和下发账单数据的一致性难以保证。地市业务数据修改时要同时修改省中心业务系统服务器的相应数据；省中心下发的用户帐单数据重新修改时，也必须修改地方数据，这两点实现上技术难度很大。当时营账系统和计费系统是没有联系互相独立的系统，营账系统中用户的个性化信息不能及时传送到计费系统，不能及时准确地对用户进行计费。如果数据传送过程中出错、发生错单，影响更大。
黑龙江移动网络和业务发展很快，一方面要不断推出许多区别于传统业务的新业务，如亲情号码业务、移动虚拟专用网、分时分区计费、资费套餐等，另一方面交换网、无线网络、智能网和互联网等都将扩容和兴建。各地市的用户量和业务量也高速增长，许多地市的系统运行平台在主机处理性能、存储容量、网络带宽等多方面都逐渐成为瓶颈。为了解决系统存在的问题，黑龙江移动在经过三次大的扩容后，2001年年底又开始了BOSS系统集中化改造。
全集中模式
黑龙江移动BOSS改造工程就是将原来分散的几个业务运营支撑系统包括计费结算、客服、综合业务系统按照集团公司的关于BOSS系统的两级三层结构体系改造、整合为具有统一平台的数据采集模块、计费模块、结算模块、客服模块、综合账务模块、业务管理模块和系统管理七大模块。
黑龙江移动BOSS系统建设中，遵循“一体化、两级中心、三层结构”的原则。采用了“数据物理集中、应用逻辑分区、接入手段多样化”的全集中模式，使BOSS系统成为一体化的、信息资源共享的支撑系统，实现实时计费、实时合账、实时缴费、实时停/开机及异地业务受理等功能，满足相关规范的各种指标要求，并最终达到中国移动BOSS系统全国范围内的信息资源共享和统一分配。
存储保障
集中化以后，对数据的存储要求有了很大提高。因此黑龙江移动对原有的存储方式进行改变，采用目前存储业界较为先进的方式——存储区域网(SAN)的方式，同时根据集中化后的要求对存储容量重新计算。对于全省其它13地市，工程结束后不再设置服务器，只在当地设置汇接中心，由原来的综合业务中心改造而成[page]，原有的交换机、路由器等网络设备由于端口能力、处理能力和背板带宽等方面的限制，已经无法适应BOSS集中化以后对整个地市数据的汇集和上传。BOSS系统数据存储在2台IBM的“鲨鱼”企业存储服务器(ESS)上，每台“鲨鱼”有20TB可用容量(其中分出500G做文件服务器)，使用RAID技术作数据保护。ESS将采用SAN结构连接在2个32口的光纤通道交换机(Fiber Channel Switches)上，通过它们连接RS/6000主机。300G的NAS数据网关可以起到SAN同IP网络的连接作用。一些需要存储数据而又没有光纤卡的IP网络上的主机可以通过300G的光纤通道交换机访问ESS。另外，针对应用软件有文件共享的需求可采用IBM的SANergy的软件，改变以前通过NFS的方式的共享，实现SAN下的共享。
李宏昌表示：“尤其是高端存储应用，一台主机连了十几个小型机、几十个应用之后，仅给存储系统做一个微码升级，就要考虑到整个系统都有可能停下来。SAN的难度很高，难点在各个系统之间的配合、新系统和新应用之间的动态调节上”。
完成磨合
BOSS系统容量、工程设备规模在计划和规划时必须要满足几年后的用户增长和新业务的发展。对此李宏昌说，用户数的预测数较为容易，但电信新业务的横向扩展量很大，而且非线性，进行前期预估的复杂度很高。黑龙江移动的建设方案是对所有的服务器设备放在一起重新组合，在对整个网络的割接影响不大的情况下尽量对其功能重新划分和定义，使服务器在整个BOSS系统中合理安排和利用，本期工程在省中心新建数据核心层服务器，将放置在十三地市的客服服务器和综合业务服务器以及现有的计费系统服务器，依旧作为应用层的服务器。
用户背景
黑龙江移动通信公司是中国移动通信集团公司的全资子公司，在全省13个地方(区)和70个县(市)设有分公司。黑龙江移动通信自1990年正式商用以来，用户数量达到了400万。
