6月24日消息 今天上午，2009年中国电信业信息化论坛在北京市南粤苑宾馆召开，赛迪网正在进行现场直播。以下是中国移动通信集团公司业务支撑部规划处黄岩演讲实录。
黄岩：各位领导、各位专家，大家上午好，我想今天我交流的内容是运营商转型与运营支撑建设。在开始我正式演讲之前，我想先从一个案例讲起，这个案例是中国移动一级业务支撑，一级BOSS系统建设过程，我们可以看到以前的BOSS系统以省为单位建设的，各个系统之间是相对割裂的信息孤岛。中国移动在01年开始酝酿，02、03年建立了一级BOSS的枢纽，承担了很重要的角色，这个角色就是把31个省的支撑系统连接起来形成一张业务支撑网。这张胶片右边可以看到一级BOSS交易量增长的幅度。02、03年建立了一级BOSS的枢纽系统，但是业务量并不是很巨大，到了04年我们看到有一个600%的增长，到06年相对平稳。到07年看到125%的增长，这是怎么回事儿呢？05年移动梦网蓬勃发展的时期，07年是中国移动基地的业务，包括手机报、飞信蓬勃发展的时期。
通过这个案例我们可以得出两点信息，第一电信业务本身的发展出现了全网一体化运营的趋势，业务量越来越大，需求越来越多。第二运营支撑系统是一个使能平台，从以前单纯支持系统变成使能系统，我们必须科学的建设，假设没有提前去做好一级BOSS系统建设，在05年我们的梦网业务肯定是起不来的。
首先看运营商的发展趋势，这个图大家很熟悉，这是简单的简化以后的价值链模型，可以看到现在的现实情况是价值链上下游公司都在尝试进入其他环节，使传统运营商变成管道。看看国外运营商是怎么过来的。首先国外也有专心做管道的公司，3的X系列内置非常多的互联网应用，全部都是第三方的，全部不是自己开发的，这是一种策略。还有另外一类公司，就是进入相邻行业的公司。比如法国电信和西班牙电信，举个例子来讲，法国电信是个人、家庭、媒体行业，和Quad-Play相关的有手机、电视、电脑。法国电信这方面做的很强，我们从运营商企业内部的信息化水平来讲的话，我们不比国外差，但是作为运营商向企业外部、行业客户提供一揽子解决方案上，我们差距还是比较大的。举个例子，法国电信在医疗行业，在法国的所有医院的病人的医疗卡数据库，挂号系统都是法电做的，还有临时加床的病人用法电GPS网络，几乎涵盖了医疗行业所有需求。我们国内运营商至少中国移动是没有这个能力做的像法电这么好。再看法电互联网运营，全球互联网行业排名居然是第23位，我们中国移动在888位，比较惭愧了。西班牙电信在拉美市场非常强大，提供了三网融合和三屏合一，社交网站自己注册用户已经达到6500万。因此国内运营商自己本身信息化水平跟国外没有太大差距，但业务层面讲，我们提供综合的信息化服务解决方案的能力还有很大的提升空间，这也需要国家政策扶持。
前面情况来看，我们理解全业务是什么含义，它的趋势不是固定、移动电话融合了，未来一定是固定、移动、互联网融合，而且底层是IP的有线无线的接入网络，上层业务层面会有通信的信息、娱乐还有流程，对于企业而言，自身的信息化流程的支持，我们要把流程变成自己的产品，帮助企业客户提供流程的信息化解决方案，这是对我们国内的电信运营商的一个挑战。终端我们有电脑、手机、电视的融合考虑，并不是把三者结合在一起，而且强调的是怎么把后面的内容在不同终端上，在任何时间、任何地方访问到，并且给客户感知体验是一致的。因此传统运营商要考虑定位和相应战略。
商业模型来讲，我们看到未来的收入如果是利润最大化一定是混合的模式。所以我们要看我们在这条曲线的什么地方，法国电信和西班牙电信他们的位置更接近中间的位置。回过头看国内电信市场，应该讲今年电信重组对三家运营商长远看是件好事，未来我们未来一定面临国外的竞争，这样形成了国内电信市场三方竞争的态势，只有三方竞争力能够胜出生存下来的企业未来才能到大的国际环境里进行更激烈的竞争。具体来讲，除了通信业务、信息业务上进行竞争，另外一个角度讲，我们和价值链博弈的时候，三家还是要形成合作的关系，一起和尚下游谈判，以iPhone为例子，我们不反对引入，但反对以分成的方式引入iPhone，如果话费分成运营商就变成了管道，而且iPhone还会把你的钱拿走。虽然它的业务发展，应用会越来越多，视频、音乐会越来越多，用户下载需求量也于是乎大，你就要扩大管道，而收益并没有什么。
前面讲了很多业务方面的内容运营支撑系统怎么抽象出全业务运营商的本质特征，一句话概括，就是关注全网一体化运营，现在是国内，将来是国际。体现在你的内容要一体化运营，你的终端可能要和国际上大的终端公司合作，全网去部署。甚至未来的语音也有可能一体化运营，如果漫游费取消之后，大家可能在北京就找一个外地的手机了，肯定比北京的便宜。因此在语音资费持续下降的情况下，支撑系统要考虑如何做好一体化运营工作。
接下来谈运营支撑系统的问题，首先要谈支撑的系统的定位，从支持者向使能者演进。未来我们的发展方向要上到新的台阶，提高业务的有效性，通过客户关系管理系统提升和客户之间的管理进行有效的信息整合。需求驱动的话，市场部门每天给我们都提很多需求，这是一种被动的方式，对于系统架构并没有很好的影响。所以我们要规划驱动，关注企业长期的战略，舍弃出适合企业的IT系统架构，通过架构调整推动系统性能、稳定新，推动系统灵活性可扩展性的提升，这个思想一直指导中国移动业务的发展。
下面是中国移动支撑系统演进的时间，中间是相对业务支撑网的目标，上面是市场去里，再往上是公司战略。去年我们推进了NGBOSS系统，面向的是3G和全业务。NGBOSS规划的内容很多，首先NGBOSS有战略规划、流程规划、IT系统和业务支撑。我们要和战略、业务、流程结合。什么意思呢？我们请他们帮助我们一起从IT系统考虑我们公司的战略、业务和流程对IT系统有什么影响，这个环节必不可少，不然做出的IT系统会走偏。我们把50个团队当成一个咨询团队，和我们一起做NGBOSS的规划，形成了这样的金字塔形状。
我们认为未来的全业务是长尾市场，在头部是语音市场，尾部市场包括信息化产品、也应用产品和更多的互联网的个性化[FS:Page]应用，策略就是一方面做大做强头部市场，另一方面培育尾部市场，做宽做长。因此我们允许很多灵活的产品管理方面的系统，让它们进行试错，找出关键性的杀手级应用，再把杀手级应用推向市场。另外看融合，我们认为融合会分为网络融合、产品融合、终端融合和运营融合。我们认为未来运营商之间的竞争并不是一招鲜而是一套组合拳，就是不同层面的融合策略的组合。因为每家运营商的资源都是有限的，时间也是有限的，我可能结合自己的自身特点找出适合我的组合。作为NGBOSS运营支撑系统，我们更关注的是使能运营层面的融合，同时满足在系统建设的功能层面，要支持产品融合、终端融合和网络融合带来的新需求。使能运营的含义是把我们现在的运营组织里由于业务线扩展了，现在变成全业务了，要以系统支撑企业的网络化或者举证化的协作模式。
然后是NGBOSS的核心关注点，在英国一个虚拟运营商，网络质量调查力，他的网络质量是最好的。为什么呢？是他的品牌、客户服务。第二可管理的产品，增值业务领域，未来的信息行业领域，我们要关注企业客户跑的通畅不通畅，我们响应的及时不及时，MP3下载质量好不好等等。有很多潜力可挖的，还要关注端到端的业务运营。
小结一下，运营商要考虑自身的战略定位，第二全业务是一体化运营、快速相应、各侧此的融合，第三支撑系统要变成使能者，以规划和需求双驱动进行运营支撑系统的建设。我们进入了竞争的环境里，一线竞争非常复杂、激烈的，意味着我们市场人员压力比以前大，这种压力会传递到支撑系统来，这就需要对于在座的支撑系统行业来讲是一个挑战，需要大家一起努力实现支撑系统从支撑者到使能者新的跨越。
