今年1-6月，湖南株洲市工商局“12315”中心共接到群众咨询10599件，受理申诉1027件，调解成功率85.78%，收到举报606件，办结率82.01%，为消费者挽回经济损失62.54万元。其中有线电视、互联网投诉进前三。

有线电视和互联网服务，成为上半年挤入服务类投诉前三名的新面孔。全市共受理该类投诉87件，是去年同期的43.5倍。

自有线数字电视整体转换以来，消费者对数字电视的申诉逐步增多。如一些消费者反映，他们小区自从安装数字电视后，收视质量并没有提高。另外消费者表示，运营商服务质量有待改进，如上门维修服务不及时，机顶盒有质量问题等。

互联网服务也成为投诉的热点之一。主要是反映宽带网络接入故障多，造成网络运行中断或速度慢等问题。