数字公司：系统搜索到欠费用户会自动停信号

事先通知到户目前还有难度

我们家的有线电视信号突然被停，之前也没有接到任何通知。”近日，网友“人才居住证”在桐庐新闻网“君山论坛”发表了这样一则帖子，引来了不少网友跟帖。

网友“人才居住证”称，近期他身边的不少朋友都在议论，华数电视对部分用户停送信号，但是拨打服务电话却无人接听或是忙音。随后，该网友就到该公司营业厅去咨询相关事宜，营业厅工作人员告诉他，有线电视费已经欠费，需缴费才能开通电视信号。“可事先我并没有收到任何需要缴纳费用的通知，数字电视公司是不是应该事先通知用户呢？”网友这样建议道。

针对该网友提出的建议，记者专门到桐庐华数数字电视有限公司进行了咨询。得知网友“人才居住证”遇到的情况后，该公司有关负责人姜放林表示，最近一段时间，他们也收到了不少类似的投诉电话，原因是公司的自动结算系统对全县有线电视用户进行费用结算，“遇到欠费的用户，系统会将其信号自动停掉，所以就出现该网友所遇到的问题。”

姜放林解释说，公司的结算系统会在半年度自动结算一次，如果搜索到了欠费用户，系统就会自动将用户信号切断，但公司有一个值班电话，只要用户在晚上10点之前拨打，就会为其开通，用户可以择日再进行缴费。“近期，我们将缴费的告知单张贴在了县城各个小区和社区内，还在桐庐电视台的各个频道上做了游字宣传。”姜放林表示，对于网友提出的事先电话通知的建议，目前还有一定难度，“全县有12万有限电视用户，按照目前的人力和设备，我们不可能准确掌握每个用户的通信号码，不过今后，我们会逐步建立一个信息系统，与用户进行沟通，并掌握用户的准确通信记录。”

同时，记者还从桐庐华数数字电视有限公司了解到，为了能更好地服务用户，该公司的客服热线56980007将会24小时开通，为用户服务。