图为：国政通网络公司副总经理徐威薇演讲。（胡秀岩/摄 新浪网）

　　由中国通信企协主办、人民邮电报社承办的2009年中国通信业发展高层论坛，于9月14日在北京举行。会议主题为“重启通信增长服务提振经济”。

　　图为：国政通网络公司副总经理徐威薇演讲。

　　以下为其演讲全文：

　　尊敬的主持人，各位来宾，各位领导和专家，下午好！

　　我想参加过去年论坛的朋友们，一定还会记得，我们去年也在讲同样类似的题目，为什么我们今年还要把这个东西拿出来讲？经过一年的发展，我们对这个题目已经有了更深的了解。说演讲，不如说是汇报。

　　我们汇报的题目是叫3G时代的电子诚信信息服务。

　　3G对于电子、信息来说，大家都已经很熟悉了，我们为什么要在这里提到诚信。对于诚信的定义每个人都会给出很标准或者很完善的定义。在这里要说，看到诚信是道德的范畴，我们看到诚信的本意要诚实，要守信，为什么把诚信的概念应用在运营商行业。提出第一个问题，为什么在运营商提出电子诚信信息服务，上午的时候我们领导从宏观也讲到了宏观如何落地，现在讲的是微观的问题，对我们运营商来说什么是最重要的，我们就认为就是我们的用户。

　　如果不能准确的对这些客户进行分析，可能会影响到我们运营商甚至我们政府部门的一些决策甚至我们一些业务的制定。我想大家会知道，这不光是3G时代会遇到的问题，在以前以后都会遇到。我们看一下3G时代从这些问题上引申出来的客户管理，安全管理诸多的问题，都会提到一点，我们客户的信息是否真实有效？而这些真实有效的信息是否能真的被应用在我们的多业务平台上面。前期我们跟很多的运营商交流的时候，大家都不约而同提到一个问题，我的管理和发展怎么样才能够相辅相成？我也看到有很多的难点和问题。

　　我们来看一下很多时候我们的现状，对于业务管理来说，它不完整，没有办法对客户资料进行分析，业务发展的部门面对大量的用户身份不详尽的时候，他也没办法准确的把制定出来的业务定位确保在所有的客户群当中，两个部门的关注点在什么地方？或者说他们的困惑在什么地方？对于业务管理的部门来说，他是希望基于完整的准确的用户资料来进行管理和分析。我记得上午的时候有一位领导提到了手机终端要个性化，我想其实对于两个部门来说，他们具体实施业务不同，对于业务管理他可能更希望的是知道我怎么样是为我现有的客户去寻找适合的终端，而对于业务发展来说，他可能更希望是得到有效的方法去推送这种业务终端，一切都是基于是否有客户资料体系，经过分析我们认为，这两者不矛盾，国政通我们的解决方案，就是帮助业务管理和业务发展，建立3G的信息库。

　　为什么要做诚信信息库，作为社会中存在的人一定不是独立的个体，一定有很多关联的信息，现在来看我们有身份信息，绝密信息，个人资产的信息，社保等等，随着国家个人诚信体系的发展，这些相关的信息一定会越来越多，在国政通的诚信服务体系里面它对于我们就是一个个人信息库的系统，在这个里面我们可以根据社会发展的需要，来不断的填充数据源。当我们收到用户提交的信息以后，我们会将这些信息注入到我们的系统当中来进行一个比对，我们看到是把这些信息发送到我们权威的数据部门进行一个比对，由此而得到一个真实准确完整的用户信息。

　　一年多来，我们也取得了很多的进展。大家可以看到这五大类，可能并不是所有的涵盖，但是是基于一种多业务平台，因此从用户的管理，从欠费管理到业务的梳理，我们都能够准确的把这些业务定位到我们的系统中，根据我们系统的这些数据得到评价的这些成果，可能大家会以为我们这个数据是不是有一点危言耸听，包括提到的定制的用户信息，大家在前面也可以看到，我们的信息多种多样，可以定制，可以获得更为详尽的营销数据，这里面我就不一一介绍。我想提到的一点，我们已经实现了从网络管理的时代已经过度到用户管理的时代，这些一定要基于我们在真实有效的身份信息开展的。

　　最后一点是说为用户的信用等级提供依据来源，这样我想引出几个重要的应用点：

　　第一，用户信用分级管理，我们把运营商采下来的用户信息比作一些沙子、石头，杂质，当这些信息放入到国政通的诚信信息系统当中进行柴选，沉淀下来的信息加上我们机遇多数据源的评价体系就可以得到很坚实的基础，而鉴于这种基础来塑造的信息就是最真实可靠的，而且我们称它为更为人性化。也是希望和大家一起共享，我们认为用户的信用等级就等于是业务开发战略，这个对用户来说更为快捷。

　　第二，运营商反欺诈系统。实际上我们认为不论是从客户的管理还是从业务的流程规范甚至是防范的意识来说，运营商的今天就是运营商的明天，而这个明天很快就会到来，所以我们更需要反欺诈系统。

　　第三，用户服务感知。从每家运营商的绩效考核来看，用户服务感知一定是比较重要的考核指标。通过适时的验证，是完全可以用户的感受的。我这一套系统我们提供的手段可以更多，可以随时随地的对用户的信息进行辩证，以前这一块需要占用大量的时间，现在通过更有效的手段来对业务进行处理。

　　另外一个大家也有这种体会，我们去营业厅办业务一定要带身份证，用户是没有必要带你的身份证到营业大厅，通过在线联网的方式可以及时获取用户的信息以后，用户可以很放心办理业务，可以很便捷提高业务办理的速度。包括我们现在有很多的系统，针对用户的关联信息，这就为运营商能够更有针对性的主动推动业务提供了手段，同样我想基于个人诚信社会的体系建立，用户在运营商里获得的信用等级一定为个人综合性等级来添砖加瓦。

　　应用点是基于国折通系统比较有特色的特点来做。首先我想大家一定还记得我们有很多数据源，这些数据源是基于权威的数据源的机构，这是我们的核心，将这些有价值的数据源共享出来，放在一个平台上，更加有选择性的核对。

　　第二方面，我们通过先进的数据分析的技术，通过国内外核心团队，将数据源的价值发挥到更大，通过这些先进的分析理念，帮助运营商甚至帮助其他的企业来获得综合的用户信用等级的评价，最后可以看到正是由于各个运营商，各个金融机构实施的经验，使我们在这种技术理念性方面得到充分的发挥，在实战性方面得到充分的发挥。个人诚信系统是传统的事情，但是它一步一步往前走，我们认为个人信用等级诚心服务，这是基于权威的数据源，基于国政通公司良好的实际经验和力量，一定使个人诚信体系在全社会得到延伸。

　　我们更关注的是在大的业务时代下的微观的用户信息和用户的管理方式，我们希望能够为运营商，为我们最终用户提供安全的，有效的便捷服务，不管是3G还是3G以后的时代，我们都愿意为最终用户，为运营商来提供业务发展的保驾护航。