IPTV乱扣费和宽带霸王服务投诉居首
根据调查显示，电信行业十大投诉案例中，电信IPTV广告虚假宣传乱扣费，以及中国电信宽带霸王服务高居榜首。
IPTV是利用计算机或机顶盒+电视完成接收视频点播节目、视频广播及网上冲浪等功能的交互式网络电视。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，截至2009年6月底，我国宽带网民数量已达3.2亿，这为IPTV的成长提供了发展空间。同时，IPTV的迅猛发展也给运营者带来了很大的利益前景。
以前，广电是不批IPTV牌照的，如今政策允许电信可以申请运营IPTV，并允许电信在目前10个试点城市的基础上，向更多的城市扩展和开拓业务。政策的放开和利润丰厚的前景，在给电信运营商带来增值业务领域的收益之外，另一方面市场管理尚未完善，电信IPTV广告虚假宣传乱扣费成为目前不可回避的问题之一。
同时，在十大电信行业投诉案例中最让消费者深恶痛觉的除了IPTV和宽带服务之外，中国电信乱收费、中国移动3G跨区后服务中断、以及山东联通限制宽带用户带宽并侵犯隐私等也成为投诉重点。
此外，被投诉的还有联通基站拆除导致无信号、福建电信3G上网卡网速过慢、天津移动催缴滞纳金、全湖南移动球通卡号销户的霸王条款，以及联通3G上网卡号称全国覆盖，在台山却无3G网络等情况也在投诉之列。
近半数调查消费者曾遭遇过不明资费
在消费者曾经经历过的投诉问题中，资费不明、欺诈式（引诱式）定制和垃圾短信分别占据前三位。
其中，资费不明成投诉重灾区，有约近半数被调查消费者曾经经历过资费不明的情况。紧随其后的是欺诈式（引诱式）定制和垃圾短信。
据了解，在每年的315投诉热点排行中，电信行业的投诉往往居于首位。而垃圾短信也往往会是投诉的热点。
工信部电信研究院副总工程师陈金桥认为，垃圾短信中最恶劣的是欺诈短信。针对目前的垃圾短信治理问题，陈金桥表示，垃圾短信治理要多管齐下，除了法律层面的推进如实行手机实名制，还可以从技术上进行筛选过滤，强制性限制发出。
调查还显示，乱扣费、泄露用户隐私、霸王条款、手机诈骗、宽带质量、客户服务问题、手机涉黄等问题都曾经被消费者所遭遇）
