2009年，重庆江津区实施了广播电视“村村通”直播卫星工程，解决了629个20户以上已通电自然盲村9435户偏远山区群众听广播看电视难的问题。由于直播星设备功能较全，用户大多数是老年人或妇女，居住在交通不便、信息闭塞的山区，而江津区直播星售后服务因人员少、技术弱、辐射差，无法全面有效解决全区所有直播星用户的售后服务保养问题，致使群众因路途遥远，维修费时费力，存在不少怨言。

为解决直播星用户设备后续维护困难，实现广播电视村村通工程“村村通、户户通、长期通”的目标，切实杜绝让“民心工程”变成“民怨工程”，3月22日-24日，在江津区贾嗣镇玉皇村和白沙镇黑石村，青岛海尔公司向该村村主任颁发了直播星售后服务联络员聘书，向直播星用户发放了服务联系卡，这是江津区为建立横向到边、纵向到点的售后服务系统进行的一种探索和尝试。

直播星售后服务系统实行与青岛海尔公司成熟的家电售后服务网络相融合，建立“中心服务、流动下乡、村级设点、全村保养”的服务模式。一是建好一张网。在江津主城区建立了1家售后服务中心、27个镇街设立了售后服务站、185个村聘请村级直播星售后服务联络员，将直播星售后服务网络延伸至最偏远的村落；二是挂出一块牌。为方便群众了解直播星售后服务站点的设置，各镇（街）、村服务站、联络点均在室外显要位置悬挂“直播星售后服务站”匾牌；三是配齐一些件。为方便维修，在村、社配备了一些基本设备零部件，由村级联络员负责管理和简单维修；四是配备一台车。区维修服务中心配备一台流动维修汽车，镇（街）维修站配备一台摩托车，将流动车服务与固定维修站服务相结合，让群众足不出户，就能享受到“城镇周边10小时、偏远村社15小时”上门服务的星级承诺；五是搞好一次宣传。提出了“将维修的过程变为培训的过程，维修一户、宣传一片”，维修人员在上门为用户服务时，要求就地开展对村社群众的培训宣传活动，让群众知道直播星设备的一些简单原理和调试维修技巧；六是聘请一个人。在全区每个村聘请一位村长（或书记）担任售后联络员，负责本村直播星售后信息传送、维修监督管理工作；七是发放一本册子。针对农村大多数群众文化水平较低的现状，编印了简单易懂的《直播卫星接收操作指南》发放到每位直播星用户手中。

江津区开展的直播星售后服务探索工作，解决了群众“不会修、不知找谁修、维修不及时”的难题，在镇街干部群众中反响强烈，受到群众的热烈欢迎。