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杭州800元的解密卡只看了3个月数字电视
杭州网 | 2010-05-05 08:00

消费者陈女士在购买汽车导航仪的时候,同时购买了一张可以收看数字电视的解密卡。不过,这张卡才使用了3个月就不解密了。陈女士要求商家退还一定的金额。不过,商家并未同意。日前,陈女士将此事投诉至市长热线12345。

今年1月22日,陈女士在艮山东路146号浙江省汽车市场内3-075商铺杭州唯旺实业有限公司购买了一台车辆导航仪。陈说,推销员在推销过程中表示,此导航仪只要配备一个专用数字电视盒及一张解密卡即可收看8个频道的数字电视。她说:“对方说费用为800元,但并没有说明此卡的使用期限是多久。”

4月,解密卡突然失效。“原本可以观看的8个数字频道,一个也不能看了。”陈女士为此很气愤,“商家说,因为广电部门推出新政策,对数字频道重新加密,所以要继续收看,必须再花350元购买另一种解密卡。”陈不理解,800元的解密卡难道只能用3个月?即便是这样,当初就应该明确告知。

昨天,唯旺实业400客服热线对此解答,此卡使用期限应为3年。不过,唯旺客服总监倪先生的说法却有所不同。倪先生称,陈女士所购买的并非解密卡,而是“体验卡” 。

“陈女士观看的数字频道其实就是CMMB数字电视。当时,该数字信号覆盖全国,而一些数字频道只是被加了一个临时密码,如果用我们销售的‘体验卡’是可以观看的。”不过倪先生承认,在销售时各地已有传言,这些数字频道将面临正式加密的问题。“因为各地加密的时间不同,所以我们也不清楚这张体验卡的使用期限到底有多久。”他表示,杭州目前没有正式加密的数字频道只有2个,“此卡的使用期限就是当地广电部门正式对频道进行加密的时间。”他说,陈女士如需继续收看必须另行购买专门的解密卡,而这些费用并非该公司收取。

倪表示,销售员没有提前告知消费者这些情况,属于工作失误。

“商家没有提前告知,更应该承担一部分责任,所以我希望商家退还400元。”陈说。对此,倪表示需要向公司上层申请再作答复。

浙江援手律师事务所潘律师表示,商家销售解密卡即与消费者签订服务合同。现在,解密卡因外界不可抗因素无法使用,这就导致合同被迫终止。而在销售同时,商家又未将数字频道可能被再加密的事实告知消费者,涉嫌剥夺消费者知情权。因此,其认为陈女士的退款要求很合理。

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