纽约市政府同时代华纳有线电视公司(Time Warner Cable)和有线电视公司(Cablevision)最近签订的合约规定，该两大有线电视公司如果不能遵守订户的预约，就应赔偿顾客。合约还规定，两大公司必须做更多事情，以确保订户获得良好服务。

按照合约规定，如果有线电视公司的技术人员不能按照预约的时间到达，顾客就可以获得数量相当于一个月订费的赔偿。2010年以后，这一罚金将降到25元。那时，参与竞争的维瑞森有线电视公司(Verizon Fios)预计也将在全市许多地区建成基础设施。有线电视公司技术人员出发到订户家中时，顾客可以要求预先收到电子邮件、电话或手机短信通知。在多数情况下，如果顾客依照自动电话提示的选择号码按了键，公司代表就应该在不超过30秒钟的时间内回答顾客的电话。

许多顾客对有线电视公司的服务不满，他们放弃等待公司的电话回答，转而打市政府311电话求助和投诉。仅今年到现在为止，市政府就接到几乎1200通投诉电话，多数是投诉有线电视公司的服务质量。市政府相信，实际上对服务表示不满的顾客，人数远远超过这个数目。