为进一步提高有线数字电视业务服务质量，真正做到反应迅速、维修及时、运行高效、服务优质，对已完成有线数字电视整体转换的用户，济南市广播电视信息网络中心(以下简称“济南广电”)向社会公开做出如下承诺，并欢迎社会各界给予监督。

　　一、开通客服热线，提供全业务服务。用户只需拨打客服热线“96123”，就可以享受到济南广电提供的24小时全业务服务，满足用户有线数字电视故障报修、业务咨询等多种需求。

　　二、设置客户经理，提供个性化服务。济南广电按照片区设置客户经理，在为用户提供有线数字电视维修服务的同时，还可根据用户需求推荐合理的节目套餐等个性化服务。

　　三、缩短响应时限，增强用户满意度。在每天8：00-20：00时间范围内，用户拨打客服热线“96123”故障报修后，济南广电将在2小时内与用户取得联系并预约服务时间，在6小时内上门维修。

　　四、提供多种方式，方便用户交费。济南广电为用户提供多种交费方式，包括：到济南广电营业厅自行交费，到济南广电授权的银行网点由银行代扣，登录济南广电授权的银行网站实现网上交费，开通双向业务的有线数字电视用户还可以通过“电视交费”功能交费。

　　五、实行首问负责，提高办事效率。济南广电任何一位工作人员接到用户的咨询或投诉，都会直接受理或帮助用户联系协调，并由相关部门在24小时内给予答复。

　　济南市广播电视信息网络中心

　　2010年10月28日