更“用心”的去“关心”用户
——飞利浦“数字电视机顶盒”以服务赢得市场
1月9日，一个难得的晴朗冬日，DVBCN的记者有幸采访了飞利浦消费电子（中国）公司（下面简称“飞利浦”）数字电视机顶盒策略及业务发展部销售市场总监马婷女士。午后的阳光，透过窗户，斜斜的洒满了屋内，马婷女士微笑着合上手头的文件夹，开始向我们介绍飞利浦数字电视机顶盒产品。说起自己的产品，马婷女士一时妙语如珠，从宏观市场格局到产品的技术特点，如数家珍，巨细靡遗。
飞利浦消费电子（中国）公司
数字电视机顶盒策略及业务发展部销售市场总监马婷女士
数字转化浪潮下的机顶盒市场。
2006年是机顶盒市场飞速发展的一年，各地有线运营商数字转化工作的大规模展开，一些地区成“建制”的完成了全区域的有线电视的数字化整体转换，为数字电视机顶盒市场，带来了巨大的整体市场需求增量。2006年一年中数字电视用户的增量已超过了过去5年增加量的总和。国内机顶盒市场竞争激烈，虽然呈现多品牌竞争的局面，但大部分市场份额仍集中在4、5家主流机顶盒生产厂商手中。根据iSuppli研究预测，到2007年中国机顶盒市场总量将达到1800万台，市场竞争格局将进一步发生变化。未来的技术发展趋势将朝着宽带、双向的有线网络发展，数字电视与IPTV服务相融合也可能成为一个新的发展方向。随着直播卫星的发射升空，2007下半年卫星电视也会占据一部分数字电视的市场份额。
跨越2006，走进2007，飞利浦以服务导向策略应对激烈市场竞争
2006年是飞利浦机顶盒产品的开发和孕育期，随着对中国市场的深入了解，对自身产品的不断开发和提高，2007年飞利浦将登陆中国市场并针对该市场不断优化我们的机顶盒产品。除了产品本身领先的技术优势之外，飞利浦的优势还体现在强大的资金后盾，国际化的营销模式，我们有信心在机顶盒市场激烈的行业竞争中，生存下来，并不断壮大。除了产品及企业本身的优势之外，我们强大的服务保障体系，是我们另一大“杀手锏”。“飞利浦为用户提供的绝不仅仅是优质的产品”，马婷女士说：“飞利浦的用户在购买产品的同时，还购买了飞利浦优质的服务，和对用户无微不至的关心，我们比竞争对手，更“用心”的在“关心”我们的用户。
比如：飞利浦的售后服务，就不同于其他厂商，从总部特派工程师到当地售后服务点解决问题的模式。飞利浦选取的流程是：确认报修后，售后服务点第一时间通过网络向上海总部发布派出单，随后上海总部售后服务中心在收到派出单后，立即组织专业技术人员迅速研究出相应的解决方案，然后联系当地的售后服务站点的维修工程师，按照上海售后中心提供的解决方案，为客户实地解决问题。这种模式大大提升了售后服务的工作效率，节省了用户的等待时间。
另外，与大多数生产厂商所遵从的一个城市所售机顶盒数达２万台设售后服务点不同，飞利浦承诺在每个城市就算只售出一台机顶盒，也要设售后服务站，即使只面对一个用户，也要配备完整的区域售后服务系统，这也充分体现了飞利浦是一家敢于对用户负责任的企业。
目前飞利浦机顶盒在全国各地共有500多个售后服务站点、上百位的飞利浦专业工程师和1000多位经过专业技术培训的服务人员。服务站平均省会城市１至２个，一般城市１个。其中，在辽宁，飞利浦是第一家建立售后服务站的机顶盒厂商。
“精于心，简于形”的产品设计
最后，马婷女士，向我们谈到了飞利浦电视机顶盒的产品特点：“飞利浦机顶盒的产品外形简洁高雅，选材优良，秉承我们“精于形，简于形”的品牌承诺和理念，产品的设计和用料严格符合国内和国际环保要求，决不含铅等有害重金属元素。我们独有的首次开机后安装导向功能，方便用户“傻瓜式”安装，只要按3次OK键，便完成安装，无需专人指导。同时在一些细节上，飞利浦一贯的，关注消费者试用感受的设计风格，也得以充分体现。例如在遥控设计上：我们采用中英文双语菜单，能够一键进入EPG。并特别设计了 “喜爱频道”、“浏览器”、“预约提醒”等众多个性化功能菜单。顺便提一句，飞利浦的遥控器，在全球的销量一直都是最大的”。
[page]另外飞利浦公司在电视机顶盒产品的一些核心部件上拥有领先的技术优势，比如，我们产品采用的DVB主芯片PNX8316，是机顶盒产品的最重要的部件之一，而飞利浦领先的芯片技术，能够为我们的产品带来比同类产品更出色的AV解码质量，和色彩还原效果，同时也使产品的工作更加稳定；另外，我们的信道解码芯片TDA10023HT，保证了我们产品的信道解码和QAM解调的性能更加稳定。
同时飞利浦是MPEG、DVB、DAVIC、MHP等国际标准组织的主要成员，我们的所有产品都严格按照或者超过国际标准进行生产的，同时飞利浦产品在生产过程中，采用的ISO质量管理体系，也是我们产品质量的一大保证。
最后马婷女士补充说，希望在不久的将来能够由更多的中国用户，享受到飞利浦公司提供的优质产品和服务。
皇家飞利浦电子公司简介
皇家飞利浦电子公司(NYSE交易代号:PHG,AEX交易代号:PHI)是全球医疗保健、时尚生活与核心技术领域的领导者,所提供的产品、服务与解决方案遵循“精于心 简于形”的品牌承诺。总部位于荷兰的飞利浦公司在全球60多个国家拥有大约126,000名员工,其2005年的销售额达377亿美元（304亿欧元）,并在医疗诊断影像和病人监护仪、节能照明解决方案、个人护理与家用电器、消费电子等方面世界领先。关注飞利浦的新闻,请登录:www.philips.com/newscenter
