日前，中国电信浙江宁波分公司向社会公开提出“宽带五项服务承诺”，“承诺标准”高于国家及行业相关标准。

自8月1日起，宁波电信新推出的面向县城关以上区域的有线宽带用户装、移、修五项服务承诺包括：无条件受理，即用户申请办理城区宽带装机、移机业务全部无条件受理，或拨打10000，即可先安装后付费；48小时装机，即在具备装机条件的城区，自业务受理时间起48小时内完成装移机，15天内无法完成宽带装移机工作，通过无线宽带替代产品暂时满足用户上网需求，用户上网费用按固网宽带结算；24小时修障，即城区用户通过10000/10001热线申报宽带障碍后，24小时内修复障碍，VIP宽带用户4个工作小时内修复（夜间服务延长到20：00），网上营业厅提供自助排障服务；7×24小时宽带专家坐席服务，即10000客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时支撑解答用户的申告和询问；超时双倍赔偿，即宽带装机、移机、修障超出承诺时限均按相应标准进行双倍赔付，超出时限的时长折算为天数，不足一天按一天计算。