最近，某光纤公司在成都市武侯区一些院落安装数字电视的机顶盒。这本来是提高电视节目收视质量的一件好事，却引起了市民的诸多疑惑。

　　比如，事先说每户免费领取一个机顶盒，可当市民去领取时发现每月的收视费却增加了，于是有的市民就说：“每户一个机顶盒确实是免费的，但每月收视费增加了，等于又在另一个项目上变相加价。反正都是一家公司在操作。”

　　还有，市民在领机顶盒时，发现一家领一个，只能够家里一台电视机用，家里另外的电视，则必须花钱买机顶盒，于是又有市民说：“现在用光纤电视还能 "一拖二"、"一拖三"，安装了机顶盒后，费用增加了，反而只能用一台电视机了，这样还不如不安机顶盒。”如此等等，群众议论纷纷。

　　光纤公司在社区院落安装电视机顶盒，相信他们是按照相关政策规定办事的，或许市民的上述议论只是误解。但好事情却引起了市民的诸多疑惑和抵制，这确实就值得认真思考一番了，起码说明事前相关宣传解释工作不到位，许多环节的工作还做得不深不细，有待改进。

　　比如说，相关光纤公司的推广手法，就让不少市民感觉浑身不对劲。先在各小区发布很不显眼的告示，称安装数字电视的机顶盒是免费换取，但一到缴费时，市民才发现每月的费用突然增加了。看来这个“免费”，只是先“请君安盒”。先盖在锅里煮，最后当消费者发现不对劲时，“机顶盒”的生米已煮成熟饭了。消费者最后只能 “忍痛”掏钱，被迫接受光纤费涨价的事实。

　　还有，就是这个所谓的 “免费”，也只是“免”你一个机顶盒的费用，其他房间若要看数字电视，就得出全额的费用购买机顶盒。这真是把有的老百姓给难住了。之所以市民对安装机顶盒腹诽有加，是因为他们很容易便算出了一笔账。之前大家出了钱就可收看70多个电视台的节目，而现在“免费”领取一个机顶盒后，月租费增加了，还不能实现 “一拖二”、“一拖三”，一个盒子只管一台电视机。不另买机顶盒吧，家里人多的光看一台电视节目显然不行，买吧又得另外增加负担。而且更要命的是，不另外全额购买机顶盒，问题很“严重”，有的市民就反映，全小区模拟信号的频道，竟然仅保留了中央一套、中央少儿台和教育台，其他就是几个地方台等，其他频道全部被强行停掉。在这几难面前，有的市民还真难作出决断。说不中听点，这不是要将老百姓看电视这点娱乐方式也要活活拿走吗？

　　看电视本是一种百姓的大众娱乐方式，应本着低廉、再低廉的服务理念才对。又是增加每月的光纤费，又是另外购买机顶盒，每月看电视的费用突然增加了，这不将看电视变成一种奢侈品享受了？

　　模拟电视升级为数字电视，这原本是件为民着想、让民有好节目可看的大好事。但我们在改革和升级技术硬件时，不能总让民众担负成本增加的重任。笔者在网上稍微搜索一下，发现全国各地几乎都存在上述市民反映 “强安机顶盒”的现象，有的市民批评还更尖锐。笔者认为，这种批评很正常，或许他们有误解，那有关企业应把真实情况如实告诉居民，并负责对机顶盒安装的所有细节进行毫无保留的宣传与解释，要让高价服务费，有理由让人信服。不解释，不告之，要么“连捂带骗”，要么“话中半句”，这样做，只能让消费者心中的疑团愈加增厚。

　　事实上，据我国消费者权益保护法的相关规定，消费者有知情权，而提供服务的单位有解释的义务。另外，在今年1月7日国家广电总局发出的通知中也强调，“各地推进有线电视数字化，要始终坚持以人为本、尊重用户的选择权”。那么，面对市民的种种议论和疑惑，相关光纤公司又该如何动作呢？