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四大改进方向 在线点播请别忽悠用户
中关村在线网站 | 2011-09-05 09:00
第1页:抓住用户就抓住了救命稻草

在笔者上期的文章《网络点播是浮云 高清播放机在线不靠谱》中,笔者就大家关心的关于高清播放机上纷纷推出的在线视频服务发掘出了不少的问题,得到了不少网友以及厂家的反馈,不过提出了问题不解决无疑相当于将人外套脱掉将丑态曝光在众人面前而没有给他一个机会重新做人。指出问题就要解决问题,笔者经过与网友的交流以及厂家人员沟通后,思索出来几个可行的观点,希望高清行业会向着更宽广的道路前行。知耻而后勇,这才是这个产业将要发展的动力所在。


别忽视用户体验 对在线点播的5点建议
高清播放机在线点播如何才能走出困境?

在上篇文章中,提到的几个问题其实都是普遍性的问题。有些网友提到了比如C2方案QVOD平台下在线点播的问题等,当时笔者确实没有使用过,没有发言权,不过笔者寻找了几台相关方案的产品,发现问题并没有明显的不同,也许技术有所区别,但是在电影来源可靠性上还不如主流平台的高清播放机。

别忽视用户体验 对在线点播的5点建议
在线视频居家观看

再次回顾高清播放机点播在线视频时候遇到的问题症结所在,笔者总结为:

一、视频点播内容可靠性问题。一方面,视频来源大多是灰色地带,可靠性差,另外一方面,许多存在的点播平台纯属摆设。

二、众多功能的华而不实。主要体现在网络下载、网络电视以及网页浏览上。

三、网络点播时候,操作性差。主要体现在分段式电影不能连续播放。不能数字或者遥控直接换台播放。

四、许多内容为国外用户打造来滥竽充数。

五、外部环境的阻挠,主要是网速的限制以及片源版权的问题。

找到了问题就要对症下药,看看哪些问题是目前的条件无法完成的,而哪些是可以通过努力就能达到让消费者满意的程度,毕竟消费者的体验决定了一切,有时候甚至一个好的产品带来的体验可以让消费者暂时把价格抛开,比如iphone4就是很好的一个例子。[page] 第2页:内容选择去粗取精

内容选择去粗取精

目前高清播放机厂家似乎在网络在线播放的竞争陷入了一个错误的方向。本来在高清播放机差别不大的情况下,就认为通过网络竞争是没有错误的,但是许多厂家都是认为我们的在线点播平台越多越好,内容越丰富越好。当然多了是好,给用户选择的范围也比较广,但是要保证好用。

目前由于版权的保护,导致了高清播放机厂家的谨慎,无论是选择与目前的在线视频网站合作还是第三方的固件支持当道,都让高清播放机厂家很难有自己的发言权。因此视频在线资源的良莠不齐,是否可用就是高清播放机厂家难以把持的事情,但是我们也有一定的主动权,那就是宁缺毋滥。


别忽视用户体验 对在线点播的5点建议
V.S.T在线平台

别忽视用户体验 对在线点播的5点建议
HDPfans平台

目前的第三方固件平台虽然不多,但是主要集中在几个国内有名的HDPfans、V.S.T、善男在线等等几个上面。而这些在线视频网站的特点就是网络了国内几乎所有与视频相关的网站的资源全部融合在一起。这里就存在一个问题,就是由于各家的实力还是有所差别的,因此不少内容并不能使用,比方说PPS很少能够顺利的支持。而消费者在使用过程中不断地失败就会对产品产生怀疑直至失去耐心。

别忽视用户体验 对在线点播的5点建议
不能使用的内容要做出删除

既然这些固件全部都是拥有全面的网站集合,为什么不挑一个连接成功率以及服务器的稳定性好的呢?兵法中曾经有“兵在精不在多”的道理,而如果把高清播放机作为一个平台,那么他的在线播放功能就是其中的重要的棋子,一个小兵,那么鱼龙混杂只会让边际成本增加,而不是对消费者有利的事情。相信不少厂家明白这个道理,只是为了让更多的内容罗列“充面子”而已。希望从用户的角度出发,让消费者可以不用再在多如牛毛但是能够使用却不多的视频海洋寻找一次受伤一次,而是做到各个能用各个好用,宁缺毋滥。

另外可以做到的就是跟正版有保证的视频进行合作,与他们之间进行博弈,敦促其网站的内容的更新以及保证视频的质量,让双方都在合作中获益,当然这在目前高清播放机厂家处于相对弱小的地位时候还比较困难,但是至少有了前进的方向。

总而言之就是将能用的充分利用,不能用的毫不怜惜的去除,再通过自己与合作伙伴的努力将内容质量提升,相信这样会慢慢将对内容失望的消费者的心抓回来。[page] 第3页:以退为进 功能大简化

以退为进 无用的功能要去除

如果你打算去商场买播放机的话,转了一圈被外包装吸引的话,劝你还是要冷静一下,不论是目前的在线下载、还是在线看电视或者是其他功能上都有所阐述的话,那么你要冷静一下了,这些功能或许对你来说平时用的并不多,而且也不好用。

目前的高清播放机在线功能有许多的缺陷,一方面就体现在在线视频的搜索与下载上面,无可否认,目前的播放机可以在输入法方面有了长足的进步,对中文的输入 已经很便捷了,但是搜索出来的视频大都在资源上下载速度很慢。


别忽视用户体验 对在线点播的5点建议
BT下载功能

别忽视用户体验 对在线点播的5点建议
电台功能

别忽视用户体验 对在线点播的5点建议
繁多的功能 实用的寥寥无几

另外一个在线电视也远没有我们想到的那么好用,连接慢以及画面差的问题受到了不少消费者的抱怨。而股票天气等功能经过了解几乎没有多少人再用,毕竟目前的电脑以及手机等发展,让这部分功能变得可有可无,而且其他设备做得都要比播放机好。你也不想在冰箱上安装个MP3听歌玩吧?

别忽视用户体验 对在线点播的5点建议
网页看视频

网页看视频完全不可能的情况下,将这个功能作为买点的话,只会招来消费者的反感,既然不能用,为什么要存在呢?告诉消费者我们这个功能总有一天会实现无疑开了一张口头的支票。

别忽视用户体验 对在线点播的几点建议
在线电视内容粗糙

因此,为了优化功能,让厂家将心思用到真正改用到的地方,要对一些目前技术达不到或者说由于国内的网速等外部环境还不实用的一些功能暂时去掉,等时机成熟在推出。比如在线直播上,跟目前的国家政策的不支持以及网络影响都有关,如果执意要做进去的话,会让播放机厂家在口碑上没有什么进步,而且国家政策这个因素也让这个功能变成了一个定时炸弹。以退为进,把这些功能去除其实要更好一些。但是我们并不是无事可做,把烫手的山芋丢掉无所作为,我们的主要精力要放在视频来源上以及下面提到的技术上。

笔者认为可以取消或者不放在重点上的一些功能为:下载功能,看在线电视的功能,一些附属的网络功能以及在功能上不适合国内用户使用的功能。当然如果保留也无所谓,但是在宣传时候一定不要抱有一竿子买卖的心态,否则消费者使用了不买账,对整个行业都是不利的。[page] 第4页:技术上要精益求精

技术上要精益求精

如果说出现了问题就消极应对的话,那未免就不负责任了一些。高清播放机可以在在线内容上要进步的地方还要依靠技术的进步,当然我们也看到了一些厂家在积极地作出努力。比方说海美迪的HITV 2.0就在这方面做出了一定的突破,当然做的还是有需要改善的地方。总的思路就是将本地播放中实现的一些优点让在线也同样实现。


别忽视用户体验 对在线点播的几点建议
分段播放方面

1.克服在线分段视频的无缝播放  

我们都是知道,如果你从蓝光BD圆盘中拷贝出来的视频文件的话,并不是一个完整的视频,而是分段的,有可能一部几小时的影片需要几十个小视频片段组成,而目前的高清播放机本地播放功能可以将它无缝播放,在播放中你感觉不到换段带来的看电影中的断断续续的感觉,但是这点目前在在线视频上难以实现。而且有许多电影在线视频也是分为很多段,如果能够在线视频中做到无缝播放,相信消费者的体验会大幅度提升。

别忽视用户体验 对在线点播的几点建议
分类

2.对在线视频进行分类整理

既然我们感觉到了在线视频中的资源非常凌乱的话,就应该有厂家来进行整理了。我们可能会对碧维视的影柜系统有所印象,他就在本地视频以及在线视频中进行了整理分类,而目前看到海美迪的产品中也有类似的功能出现。视频的整理会让用户使用搜索起来更有目的性条理性。

别忽视用户体验 对在线点播的几点建议
收藏

别忽视用户体验 对在线点播的几点建议
保存

3.对视频的收藏与保存

在本地播放中有一个功能非常简单,但是很实用就是对上次播放点的记忆功能,而在在线视频中也可以实现。这点对消费者很重要,如果你网速很慢的话,看到上次一半的视频,还要重新缓冲的话肯定会很痛苦,而自己拖动视频到时间点还需要不停地比较寻找。而我们如果把上次的视频收藏起来,下次点进去的时候,保存了上次的视频播放的时间点,这样就更方便了。

别忽视用户体验 对在线点播的几点建议
搜索


当然笔者提出的几点关于在线视频亟待解决的问题以及建议都是理论性上的,“看花容易绣花难”的道理笔者也很明白,但是这些实际的问题还要留给厂家去解决。但是从用户的角度出发,要看在线视频无非是在家庭中的电视上得到视觉的享受。

如果厂家从用户的角度出发,做到在线视频可以看,看起来清晰,连接保证不出现失败的情况,使用在线跟本地播放一样功能,相信不少人还是会让在线功能进入客厅放弃电脑。而在线功能对于高清行业的带动也会是空前的。当然了,除了这些厂家的努力,国家政策的支持对网络视频的开放态度以及网速等客观条件的改善都会从社会层面对这个行业的良性发展起到一定的推动作用。

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