因房客擅自开通华数点播服务，导致房东账号欠费、有线电视被迫中断一事，经“杭网议事厅”的介入处理，近日得到了圆满解决。

杭州华数数字电视有限公司收到“杭网议事厅”转交的投诉后，与投诉人黄女士取得了联系，向她解释了整件事的发生原因：由于黄女士的房客是通过单位统一办理的团购优惠套餐，所以被直接开通点播服务。

华数信访工作处理专员陈小姐表示，今后华数公司会进一步完善团购办理过程中的审核工作，也希望获得黄女士的理解。

杭州网记者了解到，被黄女士前租客带走的那台加强型机顶盒，已经从黄女士的名下删除；而黄女士华数账户上的28.9元欠费，也已经抹零。现在，黄女士家因为欠费而中断的有线电视信号，已经恢复正常。而华数也将从今年4月份开始，重新按照每月21元的基本服务费，从黄女士的账号上来扣除费用。

“事情终于解决了，谢谢你们。”黄女士通过杭州网记者，向“杭网议事厅”表示了谢意。但回顾整件事的处理过程时，她认为华数客服还待改进。“这么小的事弄了这么长时间，最后还是要到领导那里才能解决，我想他们的客服应该再加强些。”