【编者按】：2012年年初，原本一直处于良好战略合作伙伴关系的ItalkBB与魅力中国，由于魅力中国私自单方面停止了与ItalkBB的合作关系，直接导致双方矛盾升级，诉讼请求、公告函你来我往，火药味十足。双方表面推出种种争抢客户的优惠政策，实则全然没有将用户的利益放在心上，引发用户强烈不满，纷纷要求退订业务。走出国门的新媒体，究竟缘何在华人界引发如此反响？处理方式是否有失当之嫌？或许的确值得我们广电尤其是走在行业最前沿的一流、先锋企业进行深刻的反思。

图为魅力中国4月07日在世界日报上面的广告
“魅力中国推出的每月5.99美元的‘高清’中文电视”

中止关系，“魅力中国”单方违约

事件起源于观众收看由ItalkBB代理的魅力中文电视时，屏幕突然显示合约到期，电视画面出现如下通知“因为ITalkBB已于2012年1月1日起停止销售魅力中国网络电视服务”，若想要继续收看，必须登陆魅力中国网站或是直接在机顶盒上与魅力中国续约，支付每个月优惠至5.99美元的高清电视续约费。对此种情况，ItalkBB以魅力中国单方面擅自停止和italk在魅力中国中文电视上的一切合作，撇开ItalkBB私下与电视观众进行续约协议为由，提出中断与魅力中国的一切商业合作关系，并于4月20日发出公告，向法院提起诉讼，对魅力中国有关合约未到期前的单方面违约，私自中断iTalkBB订购魅力中国服务使用者的中文电视服务，强迫使用者与魅力中国进行续约，通过各种渠道散步对ItalkBB的不实消息等违法行为造成的损失进行追讨，同时要求法院下令魅力中国立即停止对Italk以及其用户造成的损害。

图：ItalkBB官方正式向魅力中国提起诉讼

相互拆台，争端气势如剑在喉

曾经亲密无间的合作伙伴转眼间成为死敌，双方各自致函用户，相互攻击，令华人用户一片哗然。首先，iTalkBB公告提醒用户保护好自己的信用卡信息，勿将其泄露给汉雅，以免魅力中国对用户利益造成损害，同时iTalk为用户提供了一年免费的iTalkTV高清中文电视服务，提示用户在成功注册1年免费高清电视后，iTalk将在5~15个工作日内将iTalkTV的相关设备寄出给用户，但用户必须在两周内将魅力中国的机顶盒寄回给iTalk，不然iTalk将扣除申请1年免费高清电视的用户200美元的补偿金。

图：中央电视台致律师函告知iTalkTV涉嫌侵权

其次，魅力中国也不甘示弱，发函“有关您利益的7个问题——致魅力中国用户”，对iTalk在其自动群发邮件中所涉及的内容提出强烈抗议，同时质疑ItalkTV根本是在有意欺骗消费者，ItalkTV根本没有中文电视节目的播放版权，与用户签订的协议署名也并非自己而是北京一家网络技术有限公司，并告知用户，中央电视台已经发布律师函，对iTalk的侵权行为提出诉讼。魅力中国对iTalkBB交还机顶盒的做法表示强烈谴责，iTalkBB无权要求机顶盒的归属，同时也无权因机顶盒而扣除用户200美元的费用，如果有费用被iTalkBB扣除，用户可以选择拒付或者交由魅力中国诉诸法律途径。双方骂战一再升级，分别采取措施对对方产品的使用诸加限制的做法给用户带来了强烈的不安与烦躁情绪。

无论胜负，电视受众皆成输家

两家在华人市场都具有相当影响力的公司，在各自的用户前不断打起商业战、价格战以及声誉战，使得许多用户不知道应当如何面对原本和他们毫无关系的恶性商业竞争，在天涯论坛，华人论坛等地评论不时表现出对无端的商业恶性竞争的不满情绪。用户并非当事人，并不愿意介入到商业战争中，更难以去界定这商场竞争的孰是孰非，但惟独希望的是商家之间的恶战不要牵连到用户的实际利益。

图为iTalkBB在4月22日在世界日报上面的广告
“2个月的免费无限拨打与半年的免费高清中文电视，却是以收回机顶盒为前提”

但据DVBCN记者了解到，虽然两方都给出了看似实惠的优惠措施，但半胁迫性的优惠前提却让用户成为双方竞争中最大的输家。iTalkBB为用户提供了承诺一年之内的免费收看，但要享有套餐的条件是必须收回用户原置有魅力中国节目的机顶盒（据魅力中国所称，该机顶盒的归属应当属于魅力中国）换取iTalkBB提供的全新机顶盒，这便意味着已经与魅力中国签订合约的用户将无法收看魅力中国的节目，而不愿意归还机顶盒的用户将要赔付高达200美元的补偿金。另一面，魅力中国虽然提供了5.99美元的号称“高清”的电视套餐，但是旧的机顶盒设备却根本无法满足高清节目需求，除了从魅力中国处重新购买70美元的新型高清机顶盒外别无他法，否则就只能签署所谓的“高清”套餐享受实质上的“非高清电视”。双方发函时口口声声的为用户考虑，却心口不一，实质上的每个纠纷行为都不得不从用户的腰包中掏出一部分钱，让用户来为这场商战的损失买单。对于魅力中国和iTalkBB的这场沙场对决，最终没有胜算的一方看来只能是收视用户，用户作为竞争者争相争抢的对象，反而成为了这场互相将对方踢出用户群体角力的最大受害者。表面上美其名曰保护用户，为用户提供更完善的服务，实则利用自身的服务优势、低价优势对用户进行“绑架”，打压竞争对手，强迫用户放弃对另一产品的正当使用权利。商业竞争在所难免，采取合法商业手段的前提是保全用户的合法合理利益，从各大论坛的评论中或许我们已经不难看出，大多用户对双方公司缺乏诚信的态度已经失去了耐心，宁可损失签订的付费金额，也要彻底与两家单位决裂，看来在这个除了看似只有A、B选项的单选题中，用户仍然还有不做选择的权利。[page]

图：论坛用户取消“魅力中国”合约同时针对“返还机顶盒”发表意见

图：用户抱怨老式机顶盒根本不能观看“魅力中国”的高清套餐

图：天涯论坛用户对于自己成为ItalkBB与魅力中国之间的争端的受害者表示无奈

图：移民生活北美论坛用户决定选择同时和两家单位说ByeBye

结束语：“魅力中国™ IPTV”作为面向全球华人播出优秀中文电视频道和影视节目的新媒体领头企业，正如其冠以的名字所示，除了在节目中将中国最附有文明色彩的一面展现给全世界电视机前的受众以外，自身也作为一盏“明镜”代表着国内广电行业、传媒领域甚至全球华人将这拥有五千年历史的源远流长展现于世。在播放中央电视节目精神文明建设宏伟大旗的同时，却被正在观看的电视受众质疑诚信，实在是让人痛心疾首的讽刺。如何还我们的受众一个合理的消费空间，面对承诺有更多的斟酌反思，或许，“魅力”中国才不会渐行渐远。