日前，中国电信发布了2011年社会责任报告，截至2011年底，在中国电信固网主营的南方21省中，城市地区宽带线路20M接入能力的覆盖率已提升到70%，行政村中通光缆的比例提升到72%，已通宽带行政村中4M的覆盖率提升到89%。

报告显示，在缩小数字鸿沟方面，2011年中国电信完成10560个行政村通宽带的普遍服务任务；在业内率先启动实施“宽带中国?光网城市”工程，计划在三年内实现所有城市光纤化，在三至五年内将客户接入带宽提升10倍以上。

根据工业和信息化部的统计，中国电信客户的月均申述量从2010年的1648件下降到2011年的1305件，每百万用户申诉人次的月均值从2010年的6.3人次下降到2011年的4.6人次。