中国电信在各省城市地区陆续开展“点亮光小区”营销活动，推动光纤到楼入户；在贫困地区推进学校和公益机构宽带普及和提速。2012年年底，中国电信使用4M及以上宽带产品的用户比例达到70%，比2011年年底提升将近20个百分点，带动全行业用户接入速率快速提升。根据工信部标准，中国电信建成了覆盖全国的“宽带业务自助服务系统”，用户可以自助测量宽带接入速率和网站响应时间，明明白白消费。目前该系统已在全国31个省区市全面推广使用，月使用次数超过500万人次。

 

2012年中国电信全国农村地区各类电话用户累计达1.1亿户，农村地区宽带用户超过2700万户。中国电信农村营业厅2.2万个，全国村级网点达28万个。