昨日（5日），乐视超级电视宣布物流方案、售后细则、客服策略及营销模式，将对服务过程中的上门时间、技术服务、服务态度和顾客舒适度进行全流程的监控、访问。记者注意到，最近互联网电视厂商与传统电视厂商已开始了“口水战”，超级电视打出“售后牌”，双方“火药味”再度升级。
互联网电视出招售后服务
乐视一个月前发布超级电视时，最令人质疑的就是售后问题。乐视TV昨日宣布，已经建立起一个统一的服务标准，2家专业客服外包公司，12家专业售后服务公司的1842个服务网点，18家物流服务商，首批物流覆盖全国92个主要城市，到年底覆盖城市超过120个。
“售后方面，严格按照国家三包政策执行，并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务。客服方面，承诺7×24小时语音服务5秒接起，售后问题30分钟回复、3小时解决，升级服务即时通知等定制化服务。”乐视TV副总裁张志伟告诉记者，乐视TV将采取以用户为主导的“CP2C”营销模式，即消费者在决定是否购买时，即可了解需要等待多长时间。而企业也可通过提前精确预知商品的需求量，调整产能和供货周期，降低物流和库存成本。
传统电视真的受到威胁了？
记者注意到，日前，先是夏普（中国）发布声明否认与乐视共同开发超级电视。随后乐视强硬回应，“夏普（中国）是在自作多情”、“这种颠覆性的商业模式和定价模式，必然会触及包括夏普（中国）在内的一些传统整机销售企业的利益”。之后著名处理器厂商高通力挺乐视，宣称与超级电视确有深度合作。
互联网企业进入电视领域真的搅局了吗？巧合的是，昨日另一个互联网企业——联想，也发布了多款“低价”智能电视。“互联网企业生产电视虽然规模还小，但低价策略已经扰乱了传统电视厂商的价格体系。”家电营销专家姚强认为，从这个角度讲，传统电视厂商确实受到了威胁。互联网电视针对售后“软肋”出招，双方未来激烈的竞争态势不言而喻。
在中国电子商会副秘书长陆刃波看来，如今智能电视的技术很透明，互联网企业想真正在电视领域取得成功路还很长，最需要的是坚持。但目前由于其规模还小，并没有对这个产业产生颠覆性影响。“内容和硬件相互融合是今后电视产业发展的趋势，传统电视厂商已开始发力内容和服务。”陆刃波认为，未来的电视既是一个终端窗口也是一个服务平台，这才是互联网电视的本质价值。
责任编辑：邹娜
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