【MVNO 2015】话机世界170套餐以流量为主要特点，创新O2O模式

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话机世界数码连锁集团股份有限公司（以下简称“话机世界”）于1994年始创于浙江余姚，是一家以经营手机通信及部分日常电子类消费品为主，国内规模最大、专业性最强的手机连锁经营集团之一。

 

据了解，话机世界集团连锁网络覆盖浙江省各个地市，集团拥有300多家门店、3000多名员工、3000多万用户，每年终端销售在200万台以上，旗下拥有“话机世界”、“话机通信”、“T-WORLD”、“浙江省余姚第四中学”四大品牌。

 

2013年12月26日，工信部正式发放首批移动通信转售业务牌照，包括话机世界在内的11家企业获得移动通信转售业务批文，成为首批虚拟运营商。其以“话机通信”品牌正式进军移动转售业务领域，以开放的姿态整合各方资源，为用户带来一系列围绕移动互联生活的增值业务和个性化通信解决方案。

 

 

不同于其他虚拟运营商企业，话机世界是与中国联通和中国电信的浙江分公司分别签署了移动转售合作协议，因此其转售业务也只限于在浙江省内开展。目前，话机世界170号段已在浙江省范围内启动了预约，用户可自由选择定制号码。

 

话机世界基于中国电信网络向用户提供了9档套餐，最低档位29.9元/月，包含80MB数据流量和80分钟语音通话，最高档位399.9元/月，包含3500MB（约合3.4GB）流量和1000分钟语音。其中，79.9元档和99.9元档两档套餐还针对上网需求多与打电话多进行了区分。来看话机世界的套餐，之前业界热炒的虚拟运营商“价格战”并未出现。以59.9元档为例，包含260MB流量和100分钟语音，而中国电信在浙江杭州的49元套餐包含200MB流量和100分钟通话时长。显然，话机世界的资费与浙江电信比相差并不大。对此，话机世界转售事业部总经理陈小青在接受采访时表示，该公司并未打价格战，而且基础运营商也不允许虚拟运营商采取打价格战的手段。陈小青称：“套餐以流量为主要特点，对用户的优惠表现为存多少送多少，一次性到账。”

 

此外，话机世界采取O2O模式，向用户提供两小时上门服务。目前已建立了专门的团队负责，前期主要在杭州、宁波、温州开展。这与用户去基础运营商营业厅或网上营业厅办理业务有所不同。

 

 

在转售价格较高，操作空间有限的情况下，虚拟运营商开始转变思路，推出特色增值业务寻求出路。话机通信转售业务的另一大亮点就是推出特色服务——2小时内上门服务。话机世界将采用线上线下结合的O2O模式，充分发挥其较强的线下服务网络优势，实现浙江省内2小时内服务圈，实现2小时内送货、服务上门。据悉，前期将在杭宁温三地提供特色服务，2014年底在全省实现上门服务。

 

除了提供基本的移动通信服务外，其还将整合用户衣食住行相关的超市、百货、酒店、金融、交通等，为用户提供多样化的服务和产品。其实，其他几家虚拟运营商也在这方面有类似考虑。例如，京东表示将打造24小时不打烊、上门服务的营业服务体系，用户的业务开通、发票打印等相关需求都可以在线申请办理。而苏宁的移动通信业务也将连接其线上线下购物、金融理财、社交休闲、视频娱乐等多项服务。

 

中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇认为，虚拟运营商采用O2O模式，有利于明显提升用户对虚拟运营商的感知度。而2小时上门服务若能做好，用户将成为最大的受惠者。

 

 

2014年4月8日，话机世界在浙江省人民大会堂举办了移动通信转售业务首发仪式。在首发仪式上，话机世界发布了首个转售产品——话机世界久久（9.9）系列套餐，该产品资费共分为9档，资费标准从每月29.9元至399.9元。据话机世界副总裁、转售事业部总经理陈小青介绍，选择99.9元及以上档位套餐的用户，将享受“存多少送多少”和“用多久保多久”等优惠。在O2O服务方面，话机世界承诺，在浙江省内提供2小时上门免费服务，此项服务在杭州、宁波、温州率先开通，到2014年年底将在浙江全省范围内开通“2小时服务圈”。

 

话机世界170以打造一群人的精彩世界为品牌主题思想，将170 打造成一个专注细分群体生活方式、价值精神的圈子服务平台，打造互联、时尚、个性的品牌世界，依靠创新的套餐或者个性化服务为市民提供更加灵活、更多增值的服务亮点。

 

2014年4月28日，“话机世界数码连锁集团股份有限公司”更名为“话机世界通信集团股份有限公司”，归属电信行业。同时“话机世界集团”简称更名为“话机世界通信集团”。这标志着获得全国首批虚拟运营商牌照后经营转型升级迈上新台阶。

 

2014年5月4日，话机世界以“话机通信”品牌进军移动转售业务，话机世界公司旗下虚拟运营商品牌——话机通信正式对外发售170号段，成为全国首个放号销售的虚拟运营商。力争3-5年时间成为继浙江移动、浙江电信、浙江联通后浙江的第四大区域运营商品牌。

 

2014年6月24日，话机世界酝酿已久的“裸卡”业务推出，主打的是零束缚理念，用户用多少算多少。直指用户痛点。希望改变消费者被手机各种流量套餐、各种通信套餐、各种短信套餐以及各种看不明白的套餐束缚带来的困扰。

 

2014年9月，第八届中国通信产业榜上话机世界集团荣获2013-2014年度“中国虚拟运营商10强”称号。话机通信致力于打造成为浙江省内，继移动、电信、联通后第四大运营商品牌。

 

 

作为全国首个放号销售的虚拟运营商企业，话机世界董事长、总裁赵伯祥曾表示

相比互联网企业，传统手机开放渠道拥有一定的经验和优势，这也是话机世界首家推出170号卡的原因。而只做转售业务并不会让虚拟运营商企业获得太高利润，因此必须与企业自身特点和业务进行结合。结合线下渠道推出具有本地化特色的O2O服务会是一个盈利的方向，如话机世界170号卡用户通过手机购买电影票、娱乐门票、团购餐饮套餐，可获得最大额度优惠，以及170号卡可获得手机无上限免费保修时长等政策。

 

 

作为运营商，应主动去适应不同行业诉求，改变以产品为中心、套餐为中心、通信能力为中心的思维模式。做好四个方面的工作，一个就是客户互联，这里包含了像会员共享互为入口的能力；第二业务互联，这里包含积分互换，互为渠道这样的一种能力；第三是利益互联，我们必须有共享客户，利润分成；第四我们还是要建立起快捷和对等的互联机制，一定要实现信息对等和实时交易。完成这些基础的业务和能力，我们才可能跟我们的各行各业，跟我们所有商户，跟我们整个行业圈沟通连接。