2016年虚商转正在即，更是大发展的关键之年，而企业乃至整个行业有序发展的关键，在与如何服务用户。目前突破500万用户的蜗牛移动，正是率先建立完善的售后服务体系，也使得成为用户满意度最高的虚商代表。
虚商作为通信行业的新生力量，其核心竞争力就在于坚持用户思维，通过不断创新，一方面让用户享受到更多优质、实惠的服务，另一方面也促进通信市场诚信经营，维护用户的合法权益。
早在2015年5月，蜗牛移动就参与签署了“移动通信转售企业倡议及自律公约”，虚商企业从自律建设、行业风尚、探索创新、社会监督等多个方面发出倡议，严格贯彻执行国家法律法规，切实维护消费者合法权益，积极承担社会责任，自觉接受社会监督，维护移动通信转售行业的健康发展。
“我们的产品从一开始就提出‘无套餐、零月租、不清零’概念，到后来的‘越用越便宜’，并且不断引领虚商降费潮，都强调让用户明明白白消费，用多少花多少，”蜗牛移动相关负责人表示，“蜗牛移动打造‘免’品牌的含义，就是要免去用户所有不必要的花费，我们认为通信费用必将越来越便宜，性价比是关键所在。”
市场的发展，通信环境的改善正是有了像蜗牛移动一样的企业共同努力，才能得以实现。而这一切的动力源于用户的满意，打造诚信服务企业，也是虚商共同的目标。
创新服务，以用户满意为核心
相比于其他行业，通信行业有着自己的特殊属性。在产品和营销之外，服务也是通信行业的关键。着眼于此，蜗牛移动选择了自建客服体系，以互联网思维、用户思维提供服务，从用户需求出发，以差异化、个性化的服务对待所有用户。
目前蜗牛移动已拥有500人的客服团队，是虚商行业中规模最大、投入最多的企业。正是通过不断提高服务质量，形成差异化的产品和服务，用户量已突破500万，成为行业第一。
在服务内容上，蜗牛移动继2014年首创“投诉即赔偿”机制后，更是进一步优化了服务流程。要求10040客服热线振铃3秒内接听，90秒内为用户解决问题，不能解决在1个工作日内解决并进行反馈。目前蜗牛移动客服日均接待用户来电1.1万人次，接通率和满意率都在98%以上。
随着用户数的增长，蜗牛移动预计2016年用户规模将会达到2000万。届时，客服团队也将达到千人规模，具备服务千万级用户的能力。
“蜗牛不是一家完全以追求利润为导向的企业，更重要的是要成为一家以服务创造新生代的运营商，给消费者带来不同的通信体验，” 蜗牛移动相关负责人表示，“未来蜗牛移动会继续以诚信为本开展虚商业务，为建立良好的市场秩序做出我们应有的贡献。”
