『参赛案例巡礼』数脉信息连E健康项目—5GMESSAGING · 深圳站

2021-11-19 15:50:20来源: 众视运营商5G消息 热度:






随着5G、区块链、大数据等新兴技术的普及与成熟,医疗健康的数字化发展离不开新兴技术的支持,5G云医的发展传统医疗发展转型的重要核心推动力,在各业的共同努力下,可以依托新技术、云网端及运营能力优势,凝聚产业合力,为构建“健康中国2030”注入新动能,为“服务医改、惠及民生”提供强大支持。

 

数脉动力打造了连E健康项目,目前连E健康5G消息正在连云港第一人民医院进行试点,该项目通过富媒体交互消息和H5页面相结合的方式,孕育出了众多应用场景,在提升医院服务质量的同时,将人文关怀融入其中,结合挂号、问诊、住院、停车等不同的场景,补充了传统app、小程序、公众号等产品都无法做到的智慧医疗服务的闭环流程,优化了患者的就诊体验,提升了治病诊疗的效率,为医院的科技化转型赋能。






公司总部位于南京江北新区研创园,在合肥、深圳均设有分公司,目前拥有200多名软、硬件研发工程师,我们围绕5G时代技术革新潮流,专注于人工智能、5G消息、物联网、大数据领域的产品开发,致力于成为国内领先的IT技术服务提供商。公司立志于以客户需求和业务发展为先导,以关键核心技术为支撑,以成熟高效的研发管控体系为保障,通过提供专业的高品质信息技术服务,持续提升企业竞争力,为客户、员工、社会创造价值。



连E健康项目介绍:

 

项目方案

(1)5G消息推送平台方案总体架构

5G消息推送平台由网管服务、配置管理和监控与告警等逻辑模块组成,对外以微服务方式提供消息内容管理、场景流程配置、通讯录管理、回落配置、入驻审核、素材管理、消息内容审核、消息上行、消息下行、优先级调度、消息撤回、状态报告处理、速率控制等功能。应用可通过5G消息推送平台的操作管理台进行用户创建、素材上传、场景设置、卡片预览、策略设置等,最后通过大数据平台的推送列表,对特定用户群体发送5G消息。

(2)5G消息推送平台核心业务逻辑图

5G消息推送平台业务逻辑图包含了两个部分,分别是:集团Maap平台和5G消息推送平台。

集团Maap平台包含Maap业务管理平台、Maap业务管理模块和大区Maap平台三大部分,提供景区chatbot开通,5G消息数据同步能力。

5G消息推送平台提供任务创建、数据需求创建、基础数据配置能力,从大数据平台获取用户列表后再进行消息下发。

(3)接入Maap系统的方式

外部用户行业应用以Chatbot形式接入MaaP系统,其中管理相关能力接入MaaP平台管理模块,消息相关能力接入MaaP平台。可使用5G消息码号规则与终端之间进行消息收发。

5G消息推送平台及5G消息能力开放平台位于外部行业应用与MaaP系统之间。Chatbot统一管理在5G消息推送平台,外部用户行业应用通过5G消息推送平台完成MaaP系统的接入。

(4)AI自然语言处理能力

使用NLP的词法分析、句法分析、语义分析算法,深度结合垂直行业业务,从患者的对话数据中,建立有效的模型和系统,实现在各个语言单位的自动语义分析,对上下文语境理解、意图识别和分类完成对中文语义的深度理解、多轮人机交互、答案生成、情感识别。 

 

项目特色

(1)基础通讯业务的产品形态、用户体验全面升级

5G时代,运营商传统短信业务从单一的140字节文本形式升级为基于IP技术的5G消息,表现形式更加丰富多样,用户体验全面升级。

(2)为传统电信业务赋予互联网业务全新属性

与20多年未曾改变的短信业务相比,5G消息产品天然具备可快速迭代、灵活演进的强烈的互联网产品的色彩。5G消息 的技术标准从UP1.0(2016Q4)到最新的UP2.4(2019Q4),短短3年内已迭代5个大版本,这正是5G消息业务的互联网特征的充分体现。

(3)四大提升助力医院科技化转型

媒体能力增强:支持文本、图片、语音、视频、位置等;

连接类型丰富:个人消息(点对点/群聊)、行业消息(聊天机器人);

强大安全保障:具备加密传输、用户认证、源头管控、身份校验、内容审核、消息拦截等多角度、全方位的安全保障措施;

用户体验提升:深度融合人工智能、大数据、云计算、AR等多种技术能力,提供交互式、智能化、个性化服务;

(4)人工智能赋能诊疗全周期

连E健康5G消息利用人工智能中的图像识别、自然语言处理技术和语音识别技术,智能识别患者的语音与图片,并进行词义转换,实现了智能导诊、智能问病、智能问药、住院办理、缴费导航等功能,覆盖患者从挂号-诊断-开药-住院-出院-结算-满意度调查的全周期,全流程,助力医院提升诊疗服务的科技化程度。

 

五、实用性分析

 

目前连E健康5G消息正在连云港第一人民医院进行试点,该项目通过富媒体交互消息和H5页面相结合的方式,孕育出了众多应用场景,在提升医院服务质量的同时,将人文关怀融入其中,结合挂号、问诊、住院、停车等不同的场景,补充了传统app、小程序、公众号等产品都无法做到的智慧医疗服务的闭环流程,优化了患者的就诊体验,提升了治病诊疗的效率,为医院的科技化转型赋能。该项目实现了以下几个业务场景:

 

a.消息通知场景为患者提供了欢迎通知(包含挂号预约、核酸检测预约、互联网医院)、检验报告推送、排队叫号提示、用药指导、健康知识推送、满意度评价功能。

b.医院服务场景为患者提供挂号退号、医院/室内导航、检测报告查询、停车缴费功能。

c.智能导诊场景基于AI智能交互为患者提供智能导诊、智能问病、智能问药、指标百科功能。

d.走进医院场景为患者提供医院简介、科室介绍、医生介绍、健康资讯功能

 

(1)消息通知场景

基于5G消息卡片的富媒体形态的特性,以及5G消息的定位、强推送能力,为患者提供各类消息推送,打破固定消息模板模式及丰富消息形式,实现视频、文字、图片、地图等多种信息的高效融合。

通过5G消息快速推送检验报告和检查报告,患者无需现场打印报告,实现医院诊疗无纸化。

结合医院自有挂号候诊系统,利用5G消息的强推送和卡片消息功能,推送门诊预约到号提醒,并支持内置室内导航H5页面,缩短患者就诊时间。

结合医院自有诊断平台,根据医嘱及处方推送用药指导,推送检查单、检验单、处方单、用药指导、危急值等各类 信息,帮助患者科学用药。

由医院管理员编辑并定向推送健康保养类文章给患者,在提升医院关怀水平的同时,促进医院与患者之间的关系,提高患者对医院的认可度与医院的知名度。

根据患者所处的医疗阶段推送随访问卷,通过实时跟踪患者医疗体验,总结医院服务缺陷并及时进行整改,帮助医院提高服务质量与医疗水平。

(2)医院服务场景

借助5G消息的卡片消息,打造医院服务的流量整合门户,根据患者或患者亲属的实际需求,定制H5页面并嵌入chatbot,实现服务、缴费、导航、查询、挂号退号等服务的一站式解决方案。

使用固定菜单+卡片轮的方式提供连云港第一人民医院两个院区的地图导航,可进入H5页面查看详细线路,结合室内导航功能,方便患者第一时间找到医院地址、找到指定科室。

通过5G消息快速推送检验报告和检查报告,患者无需现场打印报告,实现医院诊疗无纸化。

为患者或患者亲属提供方便快捷的智慧停车服务,结合5G消息内嵌H5页面的形式,停车缴费全流程快捷方便。

(3)智能导诊场景

通过结合人工智能能力,使用语音识别、自然语言处理处理等技术打造出智慧医生,帮助患者进行初步的病情诊断,提供智能导诊、智能问病、智能问药、指标百科等服务。

智能导诊利用人工智能技术,识别患者所提出的问题,并通过自然语言处理技术理解问题,找出问题对应答案,结合5G消息卡片和H5页面,推送问题答案及答案详情,并根据症状详情同步推送挂号门诊推荐。

利用语音识别功能,识别患者的语音,并进行相关药物知识推荐,通过卡片轮和H5页面的组合,实现相关药物种类、详情、使用方式等信息的统一呈现。

(4)走进医院场景

走进医院场景通过结合医院自有系统,将医院介绍、科室介绍、医生介绍、健康资讯整合进固定菜单中,形成患者了解医院各体系的统一入口,方便患者随时随地了解医院各方面情况,选择适合的科室、适合的医生挂号,极大提升了患者的诊疗体验。

结合固定菜单与卡片轮,以H5的形式展示各科室详情。

结合固定菜单,通过H5的方式展示各科医生介绍,方便患者根据自身情况选择医生挂号。

结合固定菜单和卡片轮,为患者提供疫情健康咨询、健康宣教、创卫知识等栏目。






2021年12月17日,由中国上海市通信管理局、中国移动通信联合会、中国通信标准化协会共同指导,众视Tech主办的2021亚太5G消息应用大会·深圳站即将召开,在5G消息即将实现全面试商用的背景下,大会组委会为了进一步推动5G的场景应用,助力5G消息深入场景,打造标杆行业案例,全面开启了5G消息先进推荐征集活动!

 

“先进推荐征集活动”将为优秀5G消息应用搭台,通过树立标案案例来推进产业链和谐稳定的发展,加快终端厂商、平台厂商、CSP服务提供商、行业客户等角色对5G消息的部署,协助企业实现用户触达 、融资并购、战略合作等。

 

大会以5G消息为核心,聚焦5G科技创新应用,拓宽5G消息能力边界,推动5G消息成为行业创新发展的底座,驱动上海金融战略落地;旨在携手产业链一起筑路行业,实现破局,打造5G消息生态“中国模式”的传播者,立足中国,放眼世界,走出中国5G消息范本之路!

责任编辑:johnny