《中国数字电视用户满意度调查》-格兰研究负责人 韩凌

10月22日，2008（第二届）中国数字电视用户满意度调查暨本年度数字电视用户最满意品牌发布会如期在杭州梅地亚宾馆举行。

北京格兰瑞智咨询有限公司负责人韩凌发表了演讲：《中国数字电视用户满意度调查》。

韩凌：大家下午好！我是格兰研究的韩凌，下面由我向各位领导和各位业界同仁做《中国数字电视满意度2008年度》的汇报。

本次报告总顾问是黄升民院长，本次调查也得到了北京歌华、天津广电、四川长虹、上海全景、江苏银河、富士通微电子的大力支持。

用户满意是有线数字电视社会效益的最高体现，广电系统目前也越来越重视用户满意度调查，我们现在格兰季度跟北京做一次用户满意度的调查，在今年上半年天津广电的满意度招标中，我们也中标了满意度研究性的项目。张海涛部长曾在全国城市有线数字化试点工作现场中指出，“发展有线电视数字化要始终坚持以人为本，用户至上，社会效益第一的原则，不断提高服务质量和服务水平，维护最广大人民群众的合法视听权益，确保社会稳定。”

目前有线数字电视用户已经接近四千万用户，机顶盒的发放成本、网络升级的改造成本等等，运营商迫切需要在增值服务方面找到突破口。但由于从行政体制下走过来的有线运营商在市场运营方面缺少经验，所以运营商在发展增值业务时也应首先对用户需求作出研究，以便市场运营有的放矢。

为响应总局领导的号召，格兰研究联合中国传媒大学广告学院共同进行全国范围大型的中国数字电视用户满意度暨增值业务需求调查活动，本次调查涉及六个行政大区955个样本，该项活动将为广电总局、有线运营商以及终端企业提供有价值的数据报告。目前十月份我们发布的是数据报告，在明年将最终发布研究报告。

本次调查的目的有四个，一是通过以用户满意为中心的一系列调查，清晰掌握有线用户对数字电视节目内容、增值服务的认知和需求状况，以便进行阶段性总结。通过了解哪些因素导致数字电视用户满意度的上升或下降，从而促进广电运营商提高综合竞争能力。二是对用户在模拟电视时期和数字电视时期的消费行为进行比较性研究，第三是对广电运营商在数字电视增值服务的运营方面提供参考意见，第四通过了解用户在机顶盒产品使用中的反馈意见和需求，促进终端机顶盒厂商和运营商更好的掌握机顶盒终端产品的技术发展方向。

调查的方式主要是面访调查和电话调查，在北京和天津地区使用的是面访调查，在其他13个地方使用的是电话调查，调查合格样本共计955个。

下面介绍一下本次研究的背景。我们可以看到，（图示）截止到2008年第三季度，我国有线数字化的用户总数达到了3926.7万户，相比2007年新增有线数字电视用户1216.5万户，有线数字化程度达到25.97%，预计2008年底，有线数字电视用户将最终达到4400万户左右。

有线数字化是广电推进三网融合的基础，在广电的积极推动下，使有线数字化也走上了一条快速发展的道路。据格兰研究预测，2011年，中国有线数字电视用户总数将超出模拟电视用户总数，超出亿户，有线的规模也是在不断发展的过程。预计到2011年，我国有线电视用户的总规模也将最终超出2亿户，我们有线数字化的发展虽然到2011年超出了1亿户，但是有线数字化也只是超出了50%。

20世纪60年代，研究者发现终端用户才是大众传播的中心，提出使用和满足理论，此后终端用户从默默无闻的“丑小鸭”一跃成为大众传播的核心。北京歌华的罗总在数字电