消费者需警惕电视购物中隐藏的陷阱

电视购物 理性选择

通过定时对所销售的商品进行电话售后回访，以及每年两次向顾客的网络问卷调查，东方CJ了解了顾客电视购物的满意度，并掌握了一些顾客在电视购物中的兴趣特点和容易产生的偏差。在此，我们除了一如既往地通过质检部门对公司销售的商品进行全面品质控制，对选定销售的商品按照相应检查流程并结合国家相关标准及法规要求进行品质确认，做好售后服务工作外，也很愿意从电视购物营运方的角度，对消费者如何理性地进行电视购物提几点建议。

一、尽量选择品牌电视购物公司，选择品牌商品；二、选择自己需要的商品。因为电视购物对商品的全面介绍，往往会使顾客对产品本身产生好感，顾客应该首先考虑自己是否有需求，再决定是否购买；三、不要因为有赠品而选择不必要的商品，很多顾客在衡量了赠品价值后认为价格合算而冲动购买，其实顾客还是应该从需要和使用的角度来选购商品；四、顾客要慎重对待自己不熟悉的商品，很多电视购物节目通过“宣传概念”、“吹嘘功能”、“专家证言”、“疯狂折扣”等手段销售一些顾客不熟悉的产品或品牌，其中不乏购物“陷阱”，面对这种情形，顾客要三思而行。

明华

应该先验看后签收

“电视购物”经常遇到的麻烦是，货送上门来了,必须先付款,后拆封验货。万一商品有问题，要消费者自己同厂商联系，给消费者带来很多麻烦。虽然有的生产商在上海，可是出门一趟也不容易，更何况不少还在外地。

要改变这种状况，我以为有关各方一定要严格把关。首先，电视广告一定要实事求是，不得夸大、吹嘘，打擦边球误导消费者。对送货单位要提高进入门槛，并且把“先验视，再付钱”作为重要的一条入门条件。近闻从三月一日起实施的《广东省邮政业管理办法》对此作出了规定，对于寄递服务企业送上门的除信件外的邮件、快件时，收件人有权先验视后签收。我建议各地也应在立法方面跟上，制订相应的规则。 杜启荣

诚信是经营者的生命

我曾“电视购物”一块手表，用了三天便出现质量问题，打电话与供货商交涉，答应维修，但不同意退货，结果修后用不到一个月又坏了，当我再次打电话和其“说道”时，他们爱理不睬，说可以帮我修，但要收费，因为过了三包期。我说，买回来三天应该在三包期吧，你们当时不是不同意退货吗？现在好意思和我提三包期，你们这样不讲诚信，是自搬石头砸自脚，早晚非关门不可。窝了一肚子气将表送给他们修，结果回来不到一星期又坏了。很明显，这是一块不折不扣的次品货，自此，我再也没有电视购物过。

做生意要讲诚信，尤其是电视购物、网上购物，由于消费者只能听、看商家的产品介绍，而不能直面商品，因此，商家的诚信决定了消费者的最终消费结果和利益。中国电视购物发展十几年来，始终未能建立一套完善的法律法规加以约束、规范，导致整个行业无法可依，“虚假广告”、“货不符实”、“服务不周”、“退换货不易”等不良行业现象长期存在，一些经营者不讲诚信已经严重影响到行业的生存与发展，没有诚信这一前提保证，“一竿子”买卖的电视购物最终必将会被消费者所抛弃。 江苏无锡 谢昌举

不要轻信“专家”销售

我喜欢电视购物，也经常通过这种形式购物。图什么？就图个方便，一个电话就能收到所购物品。还有就是图个便宜，一般来说电视购物要比商场来的便宜。

然而，由于我国电视购物起步较晚，因而还有些不那么规范，致使部分消费者蒙受损失。如何才能避免和减少损