小心新媒体代沟!

　　在过去，由于很难全面收集信息，决策者必须具备出色的战略性思维和对未来趋势的预见性。而那些快速直接的信息传播渠道的出现，却使得人们越来越少地去探寻真相并对问题进行深入思考。

　　不久前，美国著名的比萨连锁集团达美乐(Domino’s)的CEO帕特莱克.杜伊乐不得不亲自现身Youtube，为此前公司在网上爆出的一起丑闻“消毒”。

　　2009年4月，达美乐公司在北卡罗来纳州分支机构的两个员工在Youtube上发布了一个相当恶心的视频——一个员工正对着一个三明治放屁和打喷嚏。在这个视频被撤下之前，它的点击量已经超过了50万次，对达美乐的品牌形象造成了极大的损害。

　　其实，达美乐的管理层一直以来都是新媒体的忠实支持者。该公司从2006年开始，便陆续在MySpace、Youtube、Facebook和Twitter上注册账户、开设网页。为了挽回声誉，达美乐决定以彼之道还施彼身，同样利用新媒体渠道进行回击，具体措施包括在Youtube上发布自己的视频，并通过Twitter与关注此事的消费者积极沟通。

　　这本是一个高招，但达美乐显然不得要领。在他们随后发布的视频中，帕特莱克.杜伊乐对着一份演讲稿照本宣科，甚至很少面对镜头。结果可想而知，这段视频在网民中的影响显然无法达到达美乐公司所预期的效果。

　　Twitter，Facebook和Youtube这些基于网络技术的进步而崛起的新媒体，让信息传送变得前所未有的直接和快速。就在不少企业管理者跃跃欲试地想要借助这些新出现的信息传播渠道，为自己在内部决策和品牌营销等方面提供巨大便利的同时，管理者们也必须正视自己与新媒体世界之间的代沟问题。

　　根据律商联讯(LexisNexis)的一份有关技术代沟的研究报告显示，大多数使用社交网络、新闻站点、博客、论坛以及多媒体站点的是年龄在28岁以下的“Y一代”，那些年龄在44-60岁之间，更有可能担任企业高管甚至CEO职位的人，对这些新媒体的特性并不十分了解。即使最初达美乐是为了迎合年轻消费者的需求，采用新媒体进行品牌宣传，却从未对其可能造成的负面影响有过充足的了解和应对准备。

　　代沟问题不仅会导致企业在新媒体传播策略上做蠢事，甚至还会使得很多高层管理者在更大的决策上犯错。绝大多数40岁以上的高管，其处理信息的思维模式都形成于信息匮乏的时代，这使得他们在面对快速更新、来源不可知的新媒体时，常常感到迷失。

　　哈佛商学院教授詹姆斯.赫斯克特的一项研究发现，新媒体在信息传播速度和方式上的变化，不仅会影响到企业对信息发布源头的控制和管理，更深层地会导致人们思维习惯的改变，这很可能为管理者带来公司决策层面的挑战。

　　先进竞争策略公司(Advanced Competitive Strategies, Inc.)是一家为各类公司提供模拟商业游戏、决策竞赛和管理培训的企业。公司的创立者兼CEO马克.楚思最近就越来越强烈地感觉到，自己快要溺死在信息的海洋里了，通过五花八门的传播渠道收获的信息越多，就越难做出决策。“我总是害怕信息不足。我常常想‘是不是要了解更多之后才能解决问题呢?再多一点也许能帮我作出更好的决策。’我必须考虑哪条信息是对的，哪个人又该相信。也许过度丰富的信息等于没有信息。”楚思说。

　　或许这就是新媒体向组织管理者提出的最严峻的挑战。因为在过去，由于很难全面收集信息，决策者必须具备出色的战略性思维和对未来趋势的预见性。而那些快速直接的信息传播渠道的出现，却使得人们越来越少地去探寻真相并对问题进行深入思考。用阿诺特设计集团CEO约翰.阿诺特的话来说，人们思考的过程已经变成了一种“条件反射”，只能在海量信息的冲击下作出特定的战术性决策。

　　随着关注新媒体的人群日益扩大，且他们中为数众多的“Y一代”将逐渐进入企业的管理层，企业不可避免地需要对这种新的信息传播和交流方式具备更为深刻而全面的认识，比如应当在何种程度上将这种新的信息传播与交流方式引入企业内部，如何能够在快速反应的同时对战略性问题进行深入的思考等等。即使这一切与你的企业所处的行业、地域相距甚远，也先从达美乐和先进竞争策略公司的遭遇中学学如何防范新媒体所造成的意想不到的负面影响吧。